Líder de Call Center - Sector Salud

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 24.552.000 - 30.132.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL, ubicada en Bogotá, busca un Líder de Call Center para liderar el equipo de agendamiento de citas telefónicas, garantizando indicadores operativos y una experiencia de usuario oportuna y humanizada.

Se requiere formación técnica o superior en Enfermería o áreas afines y al menos 3 años liderando equipos de Call Center en el sector salud, con manejo de CRM y Excel.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia liderando o supervisando equipos de Call Center.
• Experiencia en Call Center del sector salud, agendamiento de citas.
• Formación técnica o superior en Enfermería, áreas administrativas, servicios de salud o afines.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del Call Center, coordinando el equipo y los recursos para garantizar cumplimiento de Niveles de Servicio, productividad y calidad.
• Gestión y confirmación de agendas de los profesionales.
• Asegurar una experiencia de cliente oportuna y humanizada.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

Manejo de agendas

CRM

Excel

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Enfermería o áreas afines

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

LÍDER DE CALL CENTER – SECTOR SALUD

Importante organización del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Call Center para liderar y acompañar el equipo de agendamiento de citas telefónicas, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y una experiencia oportuna y humanizada para los usuarios.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación diaria del Call Center, coordinando el equipo y los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad, así como la adecuada gestión y confirmación de las agendas de los profesionales.

Requisitos

Formación académica:

• Técnico o tecnólogo o profesional culminado en Enfermería, áreas administrativas, servicios de salud o afines.
• Se valorará formación profesional en áreas de salud, administrativas o de servicios.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia liderando o supervisando equipos de Call Center.
• Excluyente experiencia en Call Center del sector salud, agendamiento de citas.

Conocimientos

• Indicadores de gestión de Call Center.
• Excel intermedio o avanzado.
• Manejo de CRM.
• Gestión de agendas.
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Coaching y retroalimentación.
• Planeación operativa.
• Servicio y experiencia del cliente.
• Gestión de calidad y mejora continua.

Condiciones

Salario: $2.200.000 – $2.700.000

Contrato: Término indefinido

Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos 42 horas.

Lugar de trabajo: Bogotá