Jefe de Mercedo , Experiencia y Fidelizacion

CASINOS NEW YORK; Bogotá; On-site; COP 30,132,000 - 32,364,000; Full time

Job summary

Casinos New York busca un profesional en mercadeo para liderar estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización en nuestras salas de juego. Serás responsable de campañas, eventos y promociones, fortaleciendo relaciones con clientes y asegurando altos estándares de servicio.

El rol requiere coordinación de equipo y manejo de presupuestos, con enfoque en indicadores de gestión y mejora continua. Disponibilidad para visitas periódicas a nuestras salas de juego.

Qualifications

• Profesional en Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.
• Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.
• Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego.

Responsibilities

• Diseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.
• Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.
• Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.
• Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área.

Skills

Mercadeo

Experiencia del cliente

Liderazgo

Negociación

Organización

Resultados

Job description

¿Qué te ofrecemos?

Salario básico mensual: $2.700.000.

Auxilio de rodamiento: $200.000 mensuales para apoyar los desplazamientos y visitas a nuestras salas.

Total mensual: $2.900.000.

La oportunidad de liderar iniciativas de mercadeo, servicio al cliente y fidelización.

Un entorno dinámico, con retos profesionales y oportunidades para aportar al crecimiento de la compañía.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y ejecutar las estrategias de mercadeo, experiencia del cliente y fidelización, asegurando altos estándares de servicio en las salas, el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y el cumplimiento de los indicadores de gestión, mediante acciones innovadoras, eventos, promociones y programas de fidelización.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Mercadeo, eventos y promociones

• Diseñar, coordinar y ejecutar campañas de mercadeo, eventos y promociones en las salas de juego.
• Planificar actividades comerciales orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y su fidelización.
• Gestionar proveedores, cotizaciones, negociaciones y seguimiento a los servicios contratados.
• Controlar y optimizar el presupuesto y los gastos del área.

Experiencia y servicio al cliente

• Gestionar las peticiones, quejas y reclamos (PQR), asegurando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
• Diseñar y analizar encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Actualizar el manual de servicio y garantizar la aplicación de los protocolos de atención en las salas.
• Fortalecer la comunicación con los clientes y promover experiencias de servicio memorables.
• Implementar estrategias de atención y fidelización para clientes VIP.

Liderazgo y gestión operativa

• Coordinar, acompañar y capacitar al equipo de anfitrionas en protocolos de servicio, atención y experiencia del cliente.
• Realizar visitas periódicas a las salas para verificar la ejecución de las estrategias y los estándares de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción con los equipos operativos.

Indicadores, control y cumplimiento

• Definir, monitorear y analizar KPI de mercadeo, servicio, satisfacción y fidelización.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados con propuestas de mejora.
• Gestionar los procesos relacionados con juego responsable, incluyendo registros, bases de datos e informes requeridos ante Coljuegos, conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.

¿Qué perfil buscamos?

• Profesional en Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia en mercadeo, servicio al cliente, experiencia del cliente o fidelización.
• Deseable experiencia en casinos, entretenimiento, hotelería, centros comerciales o sectores de servicios.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo, eventos, promociones y proveedores.
• Manejo de indicadores de gestión, presupuestos, bases de datos e informes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, negociación, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para realizar visitas periódicas a nuestras salas de juego.

¿Por qué unirte a Casinos New York?

Buscamos una persona con visión estratégica, creatividad y capacidad de liderazgo, que convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con nuestros clientes y hacer de la experiencia en nuestras salas un factor diferenciador.

¡Si tienes el talento para liderar experiencias, crear estrategias y fidelizar clientes, queremos conocerte!

Casinos New York — Creamos experiencias, construimos relaciones y fidelizamos clientes.