Hybrid Process Design Analyst — Customer Journeys

Esentia Recursos Humanos

Córdoba

Hybrid

COP 60,000,000 - 90,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

Esentia Recursos Humanos busca un Process Design Analyst para una entidad financiera con sede en Córdoba Capital, en modalidad híbrida y jornada completa. El/la candidato/a relevará, analizará y diseñará procesos y customer journeys end‑to‑end, con foco en mejorar eficiencia y experiencia para clientes y colaboradores.

Se valorará experiencia en Power Platform y Power BI, además de conocimiento de procesos bancarios y herramientas de modelado.

Qualifications

Formación en Ciencias Económicas, Ingeniería en Sistemas o afines.
Experiencia mínima de 3 años en análisis, diseño y mejora de procesos.
Experiencia en Customer Journey, Customer Experience o Mejora Continua.
Conocimiento de procesos bancarios y productos financieros.
Experiencia en herramientas de modelado de procesos.
Dominio de Microsoft Power Platform y Power BI (deseable).

Responsibilities

Relevar, analizar y diseñar procesos y customer journeys end‑to‑end mediante modelos AS-IS y TO-BE.
Identificar oportunidades de simplificación, reingeniería, digitalización y automatización orientadas a generar valor para clientes, colaboradores y el negocio.
Diseñar propuestas de mejora que incrementen la eficiencia operativa y la experiencia de clientes y colaboradores.
Elaborar modelos operativos, requerimientos funcionales y documentación asociada.
Participar en iniciativas de transformación, mejora continua y Customer Journey.
Coordinar acciones con Negocio, Operaciones, Riesgos, Canales y Tecnología para la implementación de soluciones.
Acompañar la adopción y sostenibilidad de las mejoras implementadas.