Global Customer Service Operations Analyst

INGEPSY; Bogotá; Presencial; COP 78.000.000 - 105.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Johnson & Johnson solicita un Analista de Servicio al Cliente para apoyar a clientes internos y externos en Bogotá. El rol implica creación de pedidos, gestión de consultas y fortalecimiento de relaciones con stakeholders, trabajando con las herramientas y guías globales de servicios.

Se requiere título universitario y dominio del inglés. Se valoran experiencia en Salesforce/SAP y habilidades analíticas para mejorar procesos y la experiencia del cliente en un entorno global y diverso.

Formación

• Se requiere título universitario o equivalente.
• Aptitud para comunicarse en inglés (oral y escrito).
• Enfoque en el cliente y habilidades de investigación y resolución de problemas.
• Capacidad de ejecutar tácticamente y trabajar con supervisión mínima.
• Conocimiento de cumplimiento (SOX y controles) deseado.
• Competencia en Word, Excel y PowerPoint.
• Habilidades analíticas y mentalidad digital.

Responsabilidades

• Procesar y responder a interacciones e inquiries de clientes por correo, voz o chat.
• Garantizar resolución de primer contacto y cierre de casos.
• Implementar mejoras de procesos y proyectos.
• Mantener la calidad y adherirse a SOP y requisitos SOX.
• Colaborar con otras áreas para resolver excepciones.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Título universitario o equivalente

Herramientas

Salesforce

SAP

Descripción del empleo

Johnson & Johnson solicita un Analista de Servicio al Cliente para apoyar a clientes internos y externos en Bogotá. El rol implica creación de pedidos, gestión de consultas y fortalecimiento de relaciones con stakeholders, trabajando con las herramientas y guías globales de servicios.

Se requiere título universitario y dominio del inglés. Se valoran experiencia en Salesforce/SAP y habilidades analíticas para mejorar procesos y la experiencia del cliente en un entorno global y diverso.