Customer Service & Operations Specialist

7456-Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. Legal Entity; Colombia; Presencial; COP 25.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Johnson & Johnson en Bogotá busca un/a profesional para gestionar solicitudes de clientes relacionadas con cirugías y talleres, asegurando un servicio de alta calidad y cumplimiento de procesos internos.

El rol requiere formación universitaria y 1–3 años de experiencia en atención al cliente, con conocimiento de SAP, Microsoft Office y herramientas de atención telefónica. Se trabaja en oficina con interacciones cross-funcionales y KPIs de desempeño.

Formación

• Formación universitaria: profesional en áreas afines.
• Experiencia en servicio al cliente y operaciones de ventas/medical devices.
• Conocimiento de procesos logísticos y atención telefónica deseable.

Responsabilidades

• Gestión de pedidos de cirugías y talleres de clientes internos o externos.
• Mantener comunicación a través de plataformas autorizadas (Genesys, Teams, correo).
• Planeación de solicitudes según inventario, fecha de cirugía y logística.
• Validar estados de cartera, contratos vigentes y autonomía para ejecutar.
• Entregar información y responder en tiempos establecidos para satisfacción del cliente.

Conocimientos

Agility jumps

Communication

Contract management

Customer analytics

Customer support operations

Customer support platforms

Data capturing

Educación

Profesional universitario

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Outlook

Descripción del empleo

Johnson & Johnson en Bogotá busca un/a profesional para gestionar solicitudes de clientes relacionadas con cirugías y talleres, asegurando un servicio de alta calidad y cumplimiento de procesos internos.

El rol requiere formación universitaria y 1–3 años de experiencia en atención al cliente, con conocimiento de SAP, Microsoft Office y herramientas de atención telefónica. Se trabaja en oficina con interacciones cross-funcionales y KPIs de desempeño.