Gestor de Incidentes

SONDA; Bogotá; Presencial; COP 55.800.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA desea incorporar un Gestor de Incidentes para trabajar en cliente en Bogotá, con modalidad 100% presencial. El/la profesional gestionará el ciclo de vida de incidentes TI, clasificará y priorizará, y coordinará a ingeniería, operaciones y soporte para su resolución dentro de SLAs establecidos.

Se valorará experiencia de al menos 1 año en gestión de incidentes y formación en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines. Contrato indefinido y horario de oficina.

Formación

• 1 año de experiencia en procesos de gestión de incidentes TI.
• Formación en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.

Responsabilidades

• Gestión del ciclo de vida del incidente.
• Clasificación y priorización de incidentes.
• Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
• Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
• Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.

Conocimientos

Gestión de incidentes TI

Coordinación de equipos

Educación

Técnico/Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas

Descripción del empleo

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Id de solicitud de puesto: 81041

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¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Gestión del ciclo de vida del incidente.
• Clasificación y priorización.
• Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.
• Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
• Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documentan de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.

Ideal si cuentas con:

Técnico, Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, o afines.

Y mucho mejor si destacas por:

1 año de experiencia en procesos de gestión de incidentes TI.

• Horario : Lunes a viernes 08:00 - 18:00 Turnos con disponibilidad fines de semana.
• Contrato : Indefinido.
• Modalidad : Presencial oficina Cliente.