Agente Mesa de Ayuda

SONDA; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca Agente de Mesa de Ayuda en Bogotá para brindar atención y soporte a usuarios. La función implica recibir llamadas, registrar incidencias y brindar solución rápida siguiendo protocolos establecidos.

Se valora experiencia en atención al cliente, disponibilidad para trabajar turno 7x24, modalidad presencial en Zona Franca Fontibón y contrato indefinido. Si te apasiona la tecnología y quieres crecer, únete a SONDA.

Formación

• Experiencia en soporte telefónico y atención a usuarios de alto perfil.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Atención de llamadas y pretickets de la herramienta del cliente. Deseable conocimiento en tiquetera CA o INVGATE.
• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios.
• Gestionar y documentar incidentes y requerimientos según ANS.
• Realizar atención oportuna y adecuada a cada usuario según protocolos.
• Dar primera respuesta a casos priorizados y mantener orden.

Conocimientos

Soporte telefónico

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Tiquetera CA/INVGATE

Educación

Técnico o tecnólogo en Computación o carreras afines

Herramientas

CA Ticketing System

INVGATE

Descripción del empleo

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Id de solicitud de puesto: 81040

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Atención de llamadas telefónicas, y de pretickets de la herramienta del cliente. Deseable conocimiento en tiquetera CA o INVGATE.
• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
• Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo con los ANS establecidos.
• Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
• Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.

Ideal si cuentas con

Técnico o tecnólogo en Computación, electrónica o carrera afín,

Y mucho mejor si destacas por:

1 año de experiencia en funciones de soporte telefónico e interacción con usuarios de alto perfil.

• Horario : 7*24.
• Contrato : Indefinido.
• Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón.