Expert OFR – OAM

DHL Global Forwarding; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Global Forwarding en Bogotá busca un Expert OFR – OAM para gestionar el proceso end to end, con flexibilidad para cubrir todo el flujo o solo partes.

Se valora experiencia en OFR, facturación y CargoWise, con inglés B2, y capacidad de coordinar con origen, proveedores y clientes. Se exige enfoque al cliente y buena organización en entornos operativos.

La posición implica trabajar para cumplir KPIs y mantener la calidad de servicio al cliente en operaciones complejas.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en proceso OFR.
• Experiencia en OFR o Freight Forwarding.
• Identificación de errores documentales entre origen y destino.

Responsabilidades

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta entrega al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y facturación con validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones.
• Cumplimiento de KPIs, tiempos y requerimientos del cliente.

Conocimientos

Inglés B2

Servicio al cliente

Organización

Gestión de tareas

Educación

Profesionales

Herramientas

CargoWise

Excel

Descripción del empleo

Perfil Expert OFR – OAM

Descripción general

La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.

Responsabilidades principales

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).

Requisitos del perfil

3.1 Formación académica

• Profesionales (requisito principal).
• Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

3.2 Must have

Experiencia

• Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
• Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino.

Habilidades Técnicas

• Inglés nivel B2.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Habilidades Blandas

• Foco en servicio al cliente.
• Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas.
• Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones.
• Orientación al cliente en entornos operativos complejos.
• Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos.

3.3 We value

Experiencia

• Experiencia previa en procesos end to end.
• Manejo de costeo y facturación (billing).
• Experiencia en Freight Forwarding.
• Manejo de CargoWise.