Experience Representative, Customer Service Ops (Bogotá)
Johnson & Johnson
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Descripción de la vacante
Johnson & Johnson en Bogotá busca un/una Experience Representative Customer Service Operations para brindar soporte a clientes y gestionar procesos transaccionales. Reporta a Servicios al Cliente Regional y colaborará con Supply Chain, Finanzas y Shared Services para resolver requerimientos con eficiencia.
La posición exige profesional en administración, ingeniería o afín, mínimo 3 años en servicio al cliente, manejo de SAP/Salesforce (deseable) y dominio de español; portugués
Formación
- Profesional universitario en administration de empresas, ingeniería industrial o afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, logística, administración de pedidos o funciones afines.
- Conocimiento de procesos de servicio al cliente y manejo de relaciones con clientes.
- Manejo de herramientas Microsoft Office.
- Conocimiento de SAP (deseable).
- Conocimiento de Salesforce (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Espíritu de trabajo en equipo.
- Español avanzado requerido.
- Portugués intermedio-avanzado (mandatorio).
- Inglés (deseable).
Responsabilidades
- Procesar pedidos y realizar seguimiento a órdenes nuevas y existentes.
- Gestionar actividades de administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.
- Brindar soporte y atención a consultas de clientes.
- Trabajar en conjunto con Finanzas y otras áreas para la gestión de créditos y débitos.
- Resolver situaciones relacionadas con gestión de pedidos, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto (recalls).
- Colaborar con equipos multifuncionales para identificar soluciones efectivas.
- Mantener comunicación constante con el cliente y proporcionar soluciones oportunas a sus requerimientos.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Johnson & Johnson en Bogotá busca un/una Experience Representative Customer Service Operations para brindar soporte a clientes y gestionar procesos transaccionales. Reporta a Servicios al Cliente Regional y colaborará con Supply Chain, Finanzas y Shared Services para resolver requerimientos con eficiencia.
La posición exige profesional en administración, ingeniería o afín, mínimo 3 años en servicio al cliente, manejo de SAP/Salesforce (deseable) y dominio de español; portugués
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