Especialista en Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva

Hy Cite Corp; Bogotá; On-site; COP 26,784,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepagada

Job summary

Hy Cite Corp solicita un asesor de servicio al cliente y cobranza preventiva para trabajar en Bogotá de forma presencial. Gestionará cuentas con 0–30 días de atraso, brindando acompañamiento y soluciones para normalizar pagos y mantener una experiencia de servicio positiva.

La posición es indefinida, con 42 horas semanales y turnos rotativos de lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m., con cambios de turno según operación. Ofrecemos salario fijo más comisión y medicina prepagada.

Qualifications

• Bachiller académico; se valoran estudios técnicos/ tecnológicos. No estar estudiando por horarios rotativos.
• Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, contact center, BPO, customer service o gestión de clientes.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño, metas de productividad y estándares de calidad.
• Manejo de herramientas informáticas y aplicativos de gestión; digitación simultánea.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y herramientas tecnológicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y orientación al cliente.
• Alta capacidad de negociación, persuasión, empatía, paciencia e inteligencia emocional.
• Orientación al cumplimiento de objetivos, trabajo en equipo y actitud de servicio.
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una multinacional con presencia regional.
• Esquema de compensación variable por resultados; capacitación continua.

Responsibilities

• Gestionar llamadas entrantes y salientes con cuentas entre 0 y 30 días de atraso.
• Establecer acuerdos y compromisos de pago según políticas.
• Brindar orientación sobre financiamiento y estado de cuenta.
• Identificar necesidades y proponer soluciones en el primer contacto.
• Realizar seguimiento a promesas de pago.
• Registrar interacción en los sistemas de la empresa.
• Gestionar simultáneamente llamadas, apps y plataformas tecnológicas.
• Escalar casos para soporte administrativo especializado.
• Cumplir indicadores de productividad, calidad y recaudo.
• Mantener comunicación cordial y orientada al servicio.

Skills

Empatía

Escucha activa

Negociación

Comunicación telefónica

Gestión multicanal

Trabajo en equipo

Education

Bachiller académico

Job description

Hy Cite Corp solicita un asesor de servicio al cliente y cobranza preventiva para trabajar en Bogotá de forma presencial. Gestionará cuentas con 0–30 días de atraso, brindando acompañamiento y soluciones para normalizar pagos y mantener una experiencia de servicio positiva.

La posición es indefinida, con 42 horas semanales y turnos rotativos de lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m., con cambios de turno según operación. Ofrecemos salario fijo más comisión y medicina prepagada.