Director(a) de Apoyo al Paciente

MARIA JOSE OCAMPO CARDONA; Bogotá; Sur place; COP 98 619 000 - 165 579 000; Plein temps

Résumé du poste

Elempleo busca un Director(a) de Apoyo al Paciente para liderar un área que integra ventas, servicio al paciente y el programa de portadoras gestantes y donantes en Colombia y México.

Reportarás al CEO y gestionarás un equipo de ~14 personas, con responsables de Contact Center, gestantes y coordinadoras nacionales. Se busca experiencia en salud, turismo médico o fertilidad y capacidad para impulsar resultados globales.

Qualifications

• Título profesional en áreas afines.
• Al menos 5 años liderando equipos comerciales o de servicio.
• 2 años liderando a otros líderes.
• Experiencia construyendo canales B2B o alianzas con agencias.
• Inglés C1 oral y escrito.
• Manejo de CRM y tableros de indicadores.
• Disposición para vivir en Bogotá a mediano plazo.

Responsabilités

• Cumplir los presupuestos de facturación nacional e internacional, principalmente a través de agencias.
• Abrir y consolidar un canal B2B de agencias internacionales.
• Asegurar el ingreso de nuevos casos y de nuevas portadoras gestantes en Colombia y México.
• Mantener cobertura total de gestantes en coordinación con Laboratorio.
• Liderar el programa de donantes.
• Garantizar cumplimiento y trazabilidad en cada expediente antes de emparejar.
• Hacer seguimiento con tableros de indicadores y coaching a líderes.
• Trabajar con Marketing, Dirección Médica, Laboratorio, Legal y Calidad.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de CRM

Análisis de indicadores

Inglés C1

Ética profesional

Formation

Licenciatura en administración, mercadeo, economía, ingeniería industrial o ciencias de la salud

Outils

CRM (Salesforce/HubSpot)

Description du poste

Reconocida clínica de fertilidad busca un(a) Director(a) de Apoyo al Paciente para liderar el área que integra ventas, servicio al paciente y el programa de portadoras gestantes y donantes en Colombia y México.

Este cargo es para un líder de líderes: tendrás a cargo a la Directora de Contact Center, a los coordinadores de gestantes y donantes y a la coordinadora de pacientes nacionales, con un equipo total de aproximadamente 14 personas. Reportarás directamente al CEO.

Qué harás:

• Cumplir los presupuestos de facturación nacional e internacional, esta última construida principalmente a través de agencias.
• Abrir y consolidar un canal B2B de agencias internacionales que facturen.
• Asegurar el ingreso de nuevos casos y de nuevas portadoras gestantes en Colombia y México, con expediente completo.
• Mantener cobertura total de gestantes para los pacientes con embriones listos, en coordinación con Laboratorio.
• Liderar el programa de donantes.
• Garantizar cumplimiento y trazabilidad en cada expediente antes de cualquier emparejamiento.
• Hacer seguimiento semanal y mensual con tableros de indicadores y coaching a tus líderes.
• Trabajar de la mano con Marketing, Dirección Médica, Laboratorio, Legal y Calidad.

Qué buscamos:

• Título profesional en administración, mercadeo, economía, ingeniería industrial, ciencias de la salud o afines.
• Mínimo 5 años liderando equipos comerciales o de servicio, con al menos 2 años liderando a otros líderes.
• Responsabilidad directa sobre un presupuesto de ventas con resultados demostrables.
• Experiencia construyendo canales B2B o alianzas con agencias, distribuidores o aliados.
• Inglés C1 oral y escrito.
• Manejo de CRM y tableros de indicadores.
• Juicio ético para proteger a gestantes y donantes aun cuando eso implique retrasar una venta.
• Disponibilidad para permanecer en Bogotá en el mediano plazo.
• Antecedentes disciplinarios, fiscales y judiciales limpios.

Suma:

• experiencia en salud, turismo médico o fertilidad, y contactos con agencias internacionales de reproducción asistida.

Nuestros valores:

pasión científica, acompañamiento seguro e integral, colaboración consciente y transformación de oportunidades en resultados medibles.

Ofrecemos:

salario fijo de $8.836.800 y variable de hasta $6.000.000 mensuales ligado a resultados.

Proceso:

incluye entrevista estructurada, verificación de referencias con jefes directos y pruebas prácticas.