Customer Service Support Bilingüe

RICOH COLOMBIA; Bogotá; Híbrido; COP 24.982.776 - 29.924.424; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ricoh Colombia, multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, busca un Customer Service Support Bilingüe para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando atención oportuna y alineada con estándares de calidad.

La posición implica atención de primer nivel, gestión de solicitudes, incidentes y requerimientos, con enfoque en clientes de Estados Unidos. Modalidad híbrida: 2 días presencial y 3 días remoto, jornada de 40 horas semanales.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
• Inglés B2 mínimo.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente.

Responsabilidades

• Recibir y registrar solicitudes de servicio, principalmente de Estados Unidos.
• Gestionar pedidos de suministros y controlar su uso.
• Atender y dar seguimiento a quejas y reclamaciones.
• Coordinar reparaciones de equipos, con o sin contrato.
• Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos.
• Contactar clientes para validación y cierre de requerimientos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Organización y seguimiento

Educación

Bachillerato culminado

Herramientas

Herramientas ofimáticas

Descripción del empleo

Descripción del cargo

En Ricoh Colombia, multinacional líder en soluciones tecnológicas y transformación digital, buscamos un/a Customer Service Support Bilingüe que será el primer punto de contacto con nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, efectiva y alineada con nuestros estándares de calidad.

Objetivo del rol

Brindar atención de primer nivel a clientes, gestionando solicitudes, incidentes y requerimientos, asegurando su adecuada resolución o escalamiento y garantizando una experiencia positiva durante todo el ciclo de servicio.

Funciones principales

• Recibir y registrar solicitudes de servicio de clientes, principalmente de Estados Unidos.
• Gestionar pedidos de suministros y controlar su uso.
• Atender, gestionar y realizar seguimiento a quejas y reclamaciones.
• Coordinar solicitudes de reparación de equipos con y sin contrato.
• Elaborar y archivar presupuestos de reparación.
• Escalar incidentes críticos de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Realizar seguimiento hasta el cierre de los casos, asegurando la satisfacción del cliente.
• Contactar clientes para validación y cierre de requerimientos.
• Apoyar encuestas e iniciativas de satisfacción del cliente.
• Participar en proyectos e iniciativas del área.
• Cumplir las políticas corporativas, ambientales y de seguridad de la información.

Requisitos

• Bachiller académico culminado.
• Nivel de inglés mínimo B2 (indispensable).
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer service o soporte al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Seguimiento y organización de procesos.

Idiomas

• Inglés: Nivel B2 (Requerido).

Condiciones laborales

• Salario: $2.460.000 COP + Bono mensual de USD 100 por cumplimiento de métricas.
• Contrato: Término indefinido.
• Modalidad: Híbrida (2 días presencial y 3 días remoto).
• Jornada: 40 horas semanales.
• Horario: Lunes a viernes. Disponibilidad para laborar festivos de Colombia con los recargos correspondientes.
• Lugar de trabajo: Av. Cra. 45 #108-27, Torre 2 Piso 18, Centro Empresarial Paralelo 108, Bogotá.