CUSTOMER FACING ANALYST I

Caldic LATAM; Bogotá; Híbrido; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades globales

Entorno inclusivo y diverso

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Caldic LATAM solicita Analista de Customer Care I para operar en Bogotá, con modalidad híbrida. Gestionarás el ciclo Order to Cash y asegurarás una atención oportuna y precisa a los clientes, manteniendo la documentación y datos en CRM y sistemas ERP.

Se requieren 3 años de experiencia en áreas administrativas o de atención al cliente, conocimiento de SAP/Salesforce y Excel; Power BI básico es valorado. Ofrecemos entorno inclusivo y oportunidades globales.

Formación

• Bachiller o estudiante universitario en últimos semestres
• Experiencia mínima de 3 años en áreas administrativas o de atención al cliente
• Conocimientos en SAP y Salesforce o CRM
• Conocimiento intermedio de Office y especialmente Excel
• Power BI – básico

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo Order to Cash, desde ingreso y facturación hasta entrega y seguimiento
• Dar seguimiento a estatus de órdenes y coordinar con clientes y áreas internas
• Administrar creación y mantenimiento de información de clientes en sistemas
• Atender solicitudes de documentación, facturación, certificados, reclamos y requerimientos regulatorios
• Gestionar devoluciones, notas contables e incidencias de facturación
• Coordinar actividades operativas como producciones y entregas para continuidad del servicio
• Monitorear indicadores y proponer mejoras en atención al cliente
• Cumplir políticas y lineamientos internos con calidad y cumplimiento

Conocimientos

Empatía

Enfoque al cliente

Atención al detalle

Capacidad de adaptación

Educación

Bachiller o estudiante universitario

Herramientas

SAP

Salesforce

Office

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Detalles del puesto

Título del puesto: Analista de Customer Care I (PCD)

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad de trabajo: Hibrida

En CALDIC promovemos un entorno de trabajo diverso e inclusivo, esta oportunidad está activa a personas con discapacidad que cuenten con la acreditación correspondiente y cumplan con los requisitos del cargo.

Sobre el puesto

Gestionar de forma integral el ciclo del cliente, asegurando la correcta ejecución de los procesos Order to Cash, atención oportuna de solicitudes, creación de clientes, gestión de pedidos y facturación, gestión de PQRs e indicadores, el cumplimiento de controles internos y la comunicación efectiva con las áreas involucradas, garantizando un servicio oportuno, ordenado y conforme a los lineamientos corporativos.

Responsabilidades clave

• Gestionar el ciclo Order to Cash, asegurando el correcto ingreso, procesamiento, facturación y seguimiento de pedidos hasta su entrega.
• Dar seguimiento al estatus de las órdenes y coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Administrar la creación, actualización y mantenimiento de la información de clientes en los sistemas, validando la documentación correspondiente.
• Atender solicitudes de clientes relacionadas con documentación, facturación, certificados, reclamos, auditorías y requerimientos regulatorios.
• Gestionar devoluciones, notas contables e incidencias de facturación, asegurando su correcta resolución.
• Coordinar actividades operativas como producciones, back orders y entregas, garantizando la continuidad del servicio.
• Monitorear indicadores operativos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos, asegurando la calidad y el cumplimiento en cada proceso.

Habilidades

• Empatía, escucha activa y resolución de problemas
• Foco en el cliente
• Atención al detalle y precisión.
• Capacidad para adaptarse a tareas y prioridades cambiantes.

Requisitos del puesto

• Bachiller o estudiante universitario con la carrera avanzada (últimos semestres)
• Deseable Experiencia mínima de 3 años en áreas administrativas.
• Experiencia deseable en servicio al cliente, planificación o soporte de ventas, en la industria o distribución.
• Conocimientos necesarios en el paquete de Office. Conocimiento en SAP y Salesforce o algún CRM
• Conocimiento intermedio de paquete office. Sobre todo manejo de Excel.
• Power BI - Básico

Acerca de Caldic

En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.

Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com

Ofrecemos

• Oportunidades globales con rápido crecimiento y desarrollo profesional
• Un entorno de trabajo inclusivo, diverso y dinámico
• La oportunidad de dar forma al futuro de las soluciones de ingredientes especializados en industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y más

Empleador de igualdad de oportunidades

Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.

Ubicación

Bogota, CO

Estado

País/región: CO