Customer Care Associate

Iron Mountain; Bogotá; Híbrido; COP 36.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Global team

Total Rewards

Transportation service

Tech equipment provided

Professional growth opportunities

Descripción de la vacante

Iron Mountain is seeking a Customer Care Associate to deliver exceptional omnichannel service, resolve disputes, and manage technical platforms across the region. You will work with internal teams and leverage Salesforce Service Cloud to ensure high-fidelity customer experiences.

The role focuses on process optimization, adherence to standards, and proactive problem-solving in a dynamic, global organization. Hybrid work arrangement, with remote and occasional in-office days, is available.

Formación

• Experience in omnichannel customer service or operations.
• Strong CRM and data/review skills with Salesforce Service Cloud.
• Technical or university degree in Business, Logistics, or Industrial Engineering.

Responsabilidades

• Manage end-to-end case life cycle, disputes, and omnichannel support.
• Collaborate with Billing, Collections, CS, Quality, and Legal teams.
• Ensure compliance with standards and manage access on internal platforms.

Conocimientos

Omnichannel support

Salesforce Service Cloud

Dispute analysis

Communication

Educación

Business/Logistics/Industrial Eng.

Herramientas

Salesforce Service Cloud

Descripción del empleo

COL | Bogotá | Av Cra 45, 114, Oficina 503

Full time

J0107534

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain busca un/a Customer Care Associate dedicado/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de Atención y Experiencia del Cliente.

En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional y de alta fidelidad para clientes internos y externos mediante la atención omnicanal, el análisis de disputas comerciales y la administración técnica de plataformas clave. Formarás parte de un equipo enfocado en la adopción tecnológica, la resolución eficiente de incidencias y la optimización continua de procesos en toda la región.

What You’ll Do

• Gestionar el ciclo integral de casos, disputas y atención omnicanal —a través de llamadas, canal oficial de WhatsApp y la plataforma Salesforce Service Cloud—, auditando facturas e información financiera para resolver incidencias y promoviendo activamente la adopción de herramientas de autogestión en los clientes.
• Colaborar con equipos interdisciplinarios —incluyendo las áreas de Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente (CSM - Customer Success Manager), Inconformidades (NCSP - Non-Conformance and Service Process), Calidad, Legal y Transporte— para escalar requerimientos críticos y brindar soporte operativo en tiempo real.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando con precisión las altas, bajas y permisos en las plataformas internas (SKP, IMConnect, DRC, DMS2), administrando las salas de consulta para auditorías y aplicando los protocolos vigentes de seguimiento

What You’ll Bring

• Experiencia previa en atención al cliente omnicanal, soporte técnico de servicios o gestión de operaciones en entornos corporativos dinámicos.
• Sólidos conocimientos en el manejo de herramientas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) como Salesforce Service Cloud, así como en la revisión de bases de datos y documentos financieros/operativos.
• Demostrada capacidad en resolución de conflictos, análisis riguroso de disputas, comunicación asertiva verbal y escrita, y manejo con alto sentido de urgencia de requerimientos críticos.
• Educación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines (o experiencia equivalente en el área).

What We Offer

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.
• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.
• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países
• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias
• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.
• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).
• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.
• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to [e-mail]. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0107534