Coordinador satisfacción

AUTECO; Itagüí; On-site; COP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Grupo Auteco busca un profesional apasionado por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión de quejas, reclamos y garantías en Itagüí (Oficina Autopista 2).

Se requiere tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines, con 2–3 años en roles industriales y licencia A2. Se evaluarán habilidades en diagnóstico, soporte técnico y atención al cliente para diseñar mejoras y programas de fidelización.

Qualifications

• Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.
• Gestión de soporte técnico.
• Atención al cliente.

Responsibilities

• Atender y gestionar quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.
• Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente.
• Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.
• Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.

Skills

Diagnóstico y reparación de vehículos

Soporte técnico

Atención al cliente

Education

Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines

Job description

En Grupo Auteco buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas.

Sede: Itagüí – Oficina Autopista 2.

Responsabilidades:

• Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.
• Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente.
• Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.
• Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.

Nivel académico:

Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.

Experiencia requerida:

2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz)

Requisitos de movilidad:

Contar con licencia de conducción categoría A2.

Habilidades requeridas:

• Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.
• Gestión de soporte técnico.
• Atención al cliente