Coordinador de operaciones y/o procesos administrativos

Colmedicos S.A.S; Medellín; Presencial; COP 45 192 000 - 54 132 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prestaciones de ley

Contrato a término indefinido

Resumo da oferta

Colmedicos S.A.S, con sede en Medellín, busca un Coordinador de operaciones para liderar equipos y optimizar procesos en su área de Aliados. El candidato gestionará proveedores, clientes y servicios, asegurando cumplimiento de acuerdos y altos estándares de atención.

La persona reportará directamente al equipo de operaciones y contribuirá a la mejora continua, analizando indicadores y guiando planes de acción para optimizar la eficiencia operativa en la red de IPS aliadas.

Qualificações

• Experiencia en liderazgo de equipos y procesos operativos.
• Gestión de indicadores y clientes.
• Manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos.
• Capacidad de organización, comunicación, análisis y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Garantizar que los acuerdos de servicio entre Colmedicos/IPS/Cliente se cumplan.
• Sostener estrategias de fidelización y su efectividad.
• Analizar y liderar la gestión de IPS aliadas con resultados críticos.
• Atender PQRSF y aplicar acciones correctivas.
• Asegurar adherencia de IPS a protocolos y criterios de habilitación.
• Hacer seguimiento a la prestación de servicios de IPS aliadas desde inicio de la relación.
• Gestionar cotizaciones solicitadas de servicios internas e IPS aliadas.
• Acompañar inicios de operación de clientes y socializarlos con el equipo.

Conhecimentos

Liderazgo de equipos

Gestión de procesos

Seguimiento de indicadores

Atención a clientes

Herramientas informáticas

Bases de datos

Análisis

Toma de decisiones

Formação académica

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Administración en Salud

Productividad y Calidad

Ferramentas

ERP Sofía

Excel

Bases de datos

Descrição da oferta de emprego

IPS especializada en Seguridad y Salud en el Trabajo, con más de 37 años de trayectoria y presencia a nivel nacional, busca para su equipo en Medellín un(a) Coordinador de operaciones con capacidad de liderazgo, gestión y orientación a resultados.

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración en Salud, Productividad y Calidad o carreras afines.

Experiencia en liderazgo de equipos y procesos operativos, seguimiento de indicadores, gestión de clientes y mejora continua.

Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos y herramientas de seguimiento y control.

Alta capacidad de organización, comunicación, análisis, toma de decisiones y gestión de equipos.

¿Cuál será tu reto?

• Garantizar que los acuerdos de servicio entre Colmedicos/IPS/Cliente se cumplan
• Sostener las estrategias de fidelización, acordes a las necesidades del proceso, asegurando su efectividad.
• Analizar y liderar la gestión de las IPS aliadas con resultados críticos o calificaciones inferiores a los estándares establecidos, definiendo planes de mejoramiento y realizando seguimiento a su cumplimiento.
• Velar por la atención y respuesta oportuna de las PQRSF relacionadas con el proceso de Aliados, asegurando la implementación de las acciones correctivas y preventivas que mitiguen los riesgos operativos, legales y de servicio.
• Asegurar y auditar periódicamente la adherencia de las IPS aliadas con los protocolos de atención definidos por la compañía, asegurando el cumplimiento de los criterios definidos por habilitación.
• Realizar el seguimiento a la prestación del servicio de las IPS aliadas una vez de inicio a la relación comercial, de acuerdo al tiempo establecido .
• Realizar seguimiento a las Gestionar, analizar y enviar oportunamente las cotizaciones solicitadas de servicios tanto internas como de las IPS aliadas.IPS aliadas que inicien atenciones con ERP Sofía, de acuerdo al tiempo establecido.
• Aprobar los anticipos al área de contabilidad cuando la operación así lo requiera y bajo las políticas establecidas por el área.
• Acompañar los inicios de operación de clientes, validando su requerimientos y socializándolos con el equipo de trabajo asignado.
• Acompañar las auditorías requeridas por el clientes o entes de control, garantizando la entrega oportuna de requerimientos.
• Supervisar y garantizar la adecuada distribución, priorización y seguimiento de las solicitudes asignadas al equipo de Gestoras Operativas, asegurando el cumplimiento de los ANS y la continuidad del servicio.
• Garantizar la gestión de las atenciones de los clientes con modalidad de pago de contado, realizando el control, seguimiento y cierre dentro de los tiempos establecidos por la organización.
• Garantizar la creación, actualización y cumplimiento de procedimientos, por la estandarización y mejora continua de los procesos.
• Monitorear y evaluar los indicadores de gestión del área, garantizando el cumplimiento de los ANS, metas e indicadores establecidos por la organización y los requeridos por el proceso.
• Elaborar informes de gestión y presentar análisis sobre el desempeño del área, proponiendo estrategias que fortalezcan la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Gestionar diariamente las herramientas y medios de comunicación asignados, como correo electrónico, celular corporativo y demás recursos institucionales, garantizando una comunicación oportuna y efectiva con clientes internos y externos.
• Identificar las novedades, desviaciones y riesgos del proceso, implementando planes de acción que permitan mitigar su impacto y cerrar las brechas identificadas.
• Velar por el cumplimiento de las herramientas de control y seguimiento que permitan medir la gestión del área, facilitar la trazabilidad de los procesos y garantizar respuestas oportunas.
• Coordinar y supervisar el equipo de lideres de aliados y gestión operativa, garantizando el cumplimiento de los objetivos, la distribución equilibrada de cargas de trabajo y el desarrollo de las competencias del personal a cargo.
• Gestionar el desempeño del personal a cargo mediante la definición de objetivos, seguimiento a compromisos y evaluación de resultados, promoviendo el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias.
• Proponer e implementar estrategias de mejora continua que contribuyan a optimizar los procesos, incrementar la productividad del área y fortalecer el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
• Atender oportunamente los requerimientos, actividades y demás solicitudes asignadas por el jefe inmediato, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área y de la organización.
• Mantener una comunicación clara, cercana y oportuna con los clientes internos y externos, orientándolos de manera adecuada sobre la gestión, el alcance y las responsabilidades del área de Aliados

Lugar: Medellín

Contrato: Término indefinido

Salario: $4.450.000 + prestaciones de ley

Horario: Lunes a viernes

Salario emocional + beneficios de la compañía