Coordinador de Comunidades & Engagement

Pasos al Éxito; Medellín; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Pasos al Éxito (PAE) busca Coordinador(a) de Comunidades y Engagement en Medellín, Colombia. Buscamos a alguien que conecte con clientes, gestione comunidades y acompañe a los usuarios durante su ciclo de vida para asegurar su éxito.

Serás responsable de moderar comunidades educativas, activar campañas, analizar métricas como NPS y engagement, y apoyar upsell/cross-sell. Se valorará experiencia en ActiveCampaign y Zoom/Teams, y dominio del inglés.

Qualifications

• Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Management, Atención al Cliente o roles similares.
• Dominio de ActiveCampaign (o plataformas CRM/email marketing equivalentes) y herramientas de videoconferencia (Zoom/Teams).
• Conocimientos: Manejo de métricas clave de retención y fidelización (NPS, tasa de interacción).
• Idiomas: Dominio del idioma inglés.

Responsibilities

• Gestión e Interacción en Comunidades: Moderar y dinamizar comunidades en plataformas educativas y WhatsApp, brindar atención a consultas de clientes (en WhatsApp), gestionar sesiones en Zoom y el calendario de eventos, comunicar novedades a clientes.

Skills

Comunicación escrita y verbal

Empatía

Organización

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Comunicación, Marketing, RP, Administración de Empresas o afines

Tools

ActiveCampaign

Zoom

Teams

Job description

¡En Pasos al Éxito (PAE) buscamos a nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Comunidades y Engagement!

¿Te apasiona conectar con clientes, construir comunidades dinámicas y acompañar a los usuarios durante todo su ciclo de vida para asegurar su éxito? Esta oportunidad es para ti.

Tu objetivo en el rol:

Mejorar la experiencia post-venta, elevar la retención y fidelización, impulsar la capacitación continua mediante contenido de valor y seguimiento cercano, así como potenciar oportunidades de upsell y cross-sell desde el área de engagement virtual.

Modalidad: Presencial - Medellín/Colombia

Jornada: Tiempo Completo

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Gestión e Interacción en Comunidades:

• Moderar y dinamizar nuestras comunidades en plataformas educativas, WhatsApp, Telegram y otras plataformas
• Brindar atención directa y oportuna a las consultas de los clientes (con foco en WhatsApp).
• Crear y enviar accesos a sesiones en Zoom, gestionar el calendario de eventos y asegurar la logística virtual.
• Comunicar oportunamente actividades, cambios de agenda, eventos y novedades a los clientes.

2. Estrategia, Retención y Ventas:

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación e información para incrementar la participación y fidelización.
• Configurar y gestionar campañas de comunicación automatizadas a través de ActiveCampaign.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell durante el seguimiento con clientes.

3. Calidad y Métricas de Gestión:

• Elaborar reportes periódicos analizando métricas de participación, interacción y satisfacción (NPS, engagement rate).
• Documentar sesiones grupales y elaborar actas de seguimiento para garantizar la calidad en los procesos de mentoría.
• Servir de enlace de comunicación entre PAE y la comunidad.

Requisitos para postular:

• Formación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: 2+ años en Customer Success, Community Management, Atención al Cliente o roles similares.
• Herramientas: Dominio de ActiveCampaign (o plataformas CRM/email marketing equivalentes) y herramientas de videoconferencia (Zoom/Teams).
• Conocimientos: Manejo de métricas clave de retención y fidelización (NPS, tasa de interacción).
• Idiomas: Dominio del idioma inglés.
• Habilidades: Excelente comunicación escrita y verbal, empatía, organización y capacidad de resolución. Gestión de webinars, redes sociales y programas de fidelización.