Coordinador(a) de Call Center - Sector Salud

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; On-site; COP 30,467,000 - 36,493,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL, organización del sector salud, busca Coordinador(a) de Call Center para liderar la operación de agendamiento de citas y el equipo de atención telefónica en Bogotá.

Responsable de garantizar productividad, calidad y niveles de servicio, con atención oportuna y humanizada a los usuarios. Se requiere experiencia previa en liderar equipos y en agendamiento de citas médicas.

Contrato indefinido, modalidad presencial y horario de lunes a sábado, con salario de 3.000.000 COP al mes.

Qualifications

• Liderazgo de equipos y supervisión de indicadores clave.
• Gestión de KPIs y control de calidad del servicio.
• Atención telefónica orientada al usuario y a la agenda médica.
• Enfoque en desarrollo y retroalimentación de equipos.

Responsibilities

• Liderar y realizar seguimiento al equipo de Call Center hasta cumplir metas de agendamiento, productividad y calidad.
• Garantizar atención oportuna y humanizada a los usuarios.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Atención telefónica

Desarrollo de equipos

Education

Profesional en carreras administrativas, de salud, ingeniería o áreas afines

Job description

Coordinador(a) de Call Center

Importante organización del sector salud se encuentra en búsqueda de Coordinador(a) de Call Center para liderar la operación de agendamiento de citas y el equipo de atención telefónica.

¿Cuál será tu reto?

Liderar y realizar seguimiento al equipo de Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de agendamiento, productividad, calidad y niveles de servicio, así como una atención oportuna y humanizada a los usuarios.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas, de salud, ingeniería o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Call Center en el sector salud.
• Experiencia específica en agendamiento de citas médicas con personal a cargo.
• Manejo de indicadores de gestión, productividad, calidad y niveles de servicio.
• Experiencia en seguimiento, retroalimentación y desarrollo de equipos.

Condiciones

• Salario: $3.000.000
• Contrato: Término indefinido
• Horario: Lunes a sábado, horarios rotativos
• Modalidad: Presencial
• Lugar: Bogotá