Líder de Calidad Multicanal y Mejora Continua

TECH365 S.A.S.; Medellín; Vor Ort; COP 24.000.000 - 42.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Crédito 365 busca Coordinador/a de Calidad (QA) para liderar la estrategia de calidad mediante monitoreo de interacciones multicanal y acompañamiento a equipos operativos, asegurando el cumplimiento de indicadores del negocio.

El rol implica diseñar e implementar mejoras continuas, realizar sesiones de feedback, calibraciones de calidad y reportes a gerencias y HQ, con foco local y en alineación con objetivos corporativos.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 6 meses en calidad, auditoría o supervisión.
• Conocimiento de procesos operativos y de los productos o servicios de la compañía.
• Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de análisis de datos, elaboración de informes e identificación de oportunidades de mejora.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, retroalimentación y acompañamiento de equipos.
• Orientación a resultados y pensamiento crítico para gestionar planes de acción.
• Inglés nivel B1-B2 o superior.

Aufgaben

• Liderar auditorías de calidad multicanal en los procesos de Servicio al Cliente, Cobranza, Verificaciones y bots.
• Analizar resultados, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
• Elaborar reportes de calidad para gerencias y HQ, presentando hallazgos, indicadores y planes de acción.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua para cumplir estándares de calidad.
• Realizar sesiones de feedback y coaching con equipos para fortalecer desempeño.
• Coordinar calibraciones de calidad y asegurar consistencia de criterios de evaluación.
• Gestionar y optimizar scorecards, herramientas de auditoría y mecanismos de seguimiento.
• Explorar e implementar herramientas manuales e IA para fortalecer procesos de evaluación.
• Definir y monitorear indicadores clave de calidad (KPIs) y planes de acción ante desviaciones.
• Desarrollar e implementar estrategias de calidad alineadas con necesidades locales y objetivos corporativos.

Kenntnisse

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Retroalimentación

Gestión de KPIs

Acción correctiva

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Crédito 365 busca Coordinador/a de Calidad (QA) para liderar la estrategia de calidad mediante monitoreo de interacciones multicanal y acompañamiento a equipos operativos, asegurando el cumplimiento de indicadores del negocio.

El rol implica diseñar e implementar mejoras continuas, realizar sesiones de feedback, calibraciones de calidad y reportes a gerencias y HQ, con foco local y en alineación con objetivos corporativos.