Consultor de experiencias de usuario

Softtek; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 165.312.000 - 247.968.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek busca un Senior Service Designer freelance para liderar iniciativas de diseño de servicios y transformación de procesos, con enfoque en la experiencia del usuario, en Bogotá, con modalidad híbrida.

Se requieren mínimo 4 años de experiencia, investigación de usuarios, mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints, y experiencia en MVPs, prototipos y pilotos. Se valorarán certificaciones en UX y Design Thinking y habilidades de gestión de stakeholders y proyectos ágiles.

Formación

• Experiencia en investigación de usuarios, cuantitativa y cualitativa.
• Experiencia en mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints (As-Is y To-Be).
• Experiencia en diseño y validación de MVPs, prototipos y pilotos de servicio.
• Gestión de proyectos de diseño de servicios y coordinación con stakeholders.
• Capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico y orientación al usuario.

Responsabilidades

• Colaborar en la definición de OKRs, roadmap y estrategia de producto.
• Diseñar y optimizar experiencias de servicio mediante investigación y análisis de usuarios.
• Elaborar Customer Journeys, Service Blueprints, MVPs y prototipos.
• Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a la experiencia del usuario.
• Coordinar con equipos de negocio, producto y tecnología para implementar soluciones.
• Gestionar stakeholders y promover prácticas de diseño centradas en las personas.

Conocimientos

Investigación UX

Path de Journey

Gestión de stakeholders

Metodologías ágiles

Investigación de usuarios

Diseño de servicios

Educación

Diseño Industrial / Diseño / Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com.

• Profesional o técnico en Diseño Industrial, Diseño, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Conocimientos o certificación en Design Thinking.
• Mínimo 4 años de experiencia como Service Designer o roles afines.
• Experiencia en investigación de usuarios (cuantitativa y cualitativa).
• Experiencia en mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints (As-Is y To-Be).
• Experiencia en diseño y validación de MVPs, prototipos y pilotos de servicio.
• Experiencia en gestión de proyectos de diseño de servicios y trabajo con stakeholders.
• Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
• Pensamiento estratégico y orientación al usuario.
• Liderazgo, trabajo colaborativo y capacidad de influencia.
• Capacidad analítica, innovación y mejora continua.
• Experiencia en productos o servicios digitales.
• Certificaciones en UX, Design Thinking, Innovación o Ingeniería de Procesos.
• Experiencia en metodologías ágiles.
• Conocimiento de métricas de experiencia de usuario.

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

• Colaborar en la definición de OKRs, roadmap y estrategia de producto.
• Diseñar y optimizar experiencias de servicio mediante investigación y análisis de usuarios.
• Elaborar Customer Journeys, Service Blueprints, MVPs y prototipos.
• Liderar iniciativas de mejora continúa orientadas a la experiencia del usuario.
• Coordinar con equipos de negocio, producto y tecnología para implementar soluciones.
• Gestionar stakeholders y promover prácticas de diseño centradas en las personas.

Idiomas requeridos

Información adicional

• Bogotá D.C. y alrededores (modalidad híbrida).

Condiciones especiales

• Contrato freelance hora a demanda.
• Perfil Senior enfocado en diseño de servicios, experiencia de usuario y transformación de procesos.
• Experiencia comprobable en investigación de usuarios, mapeo de experiencias y gestión del cambio.