Consultor/a Funcional Salesforce

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 156.240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un profesional para levantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio en soluciones Salesforce, con énfasis en Telecomunicaciones. Se definirá requerimientos, historias de usuario y criterios de aceptación para entregables.

Participarás en intake, refinamiento y validación de entregables, diseñando journeys en Salesforce Industries / Communication Cloud y apoyando OmniScripts, FlexCards y OmniStudio.

Formación

• Experiencia en levantamiento y análisis de requerimientos para Salesforce.
• Conocimiento de Salesforce Industries / Communication Cloud.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio en historias de usuario y criterios de aceptación.
• Conocimiento de procesos de telecomunicaciones y atención al cliente.
• Metodologías ágiles y gestión de backlog.

Responsabilidades

• Levantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio relacionadas con Salesforce.
• Facilitar sesiones de discovery y refinamiento con usuarios de negocio y equipos técnicos.
• Traducir necesidades en historias de usuario y criterios de aceptación verificables.
• Participar en el refinement y sizing de requerimientos.
• Definir journeys y escenarios de pruebas (UAT).
• Gestionar trazabilidad entre requerimientos, historias, criterios de aceptación, pruebas y entregables.
• Apoyar iniciativas con Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud.

Descripción del empleo

Profesional responsable de levantar, analizar, documentar y traducir necesidades funcionales y de negocio en soluciones sobre Salesforce, asegurando la correcta definición de requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación y procesos. Participa en el ciclo completo desde el intake y refinamiento hasta la validación y aceptación de los entregables, con énfasis en procesos de telecomunicaciones y soluciones Salesforce Industries / Communication Cloud.

Funciones

• Levantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio relacionadas con Salesforce.
• Facilitar sesiones de discovery, refinamiento y entendimiento con usuarios de negocio, equipos técnicos y proveedores.
• Traducir necesidades de negocio en historias de usuario, requerimientos funcionales y criterios de aceptación claros y verificables.
• Analizar procesos comerciales, venta, postventa, atención, Customer Care y Customer Order Management del sector telecomunicaciones.
• Participar en el refinamiento y tallaje de requerimientos bajo el modelo de Puntos de Historia definido para el servicio.
• Diseñar propuestas funcionales aprovechando las capacidades estándar de Salesforce antes de recomendar desarrollos personalizados.
• Analizar y definir journeys sobre Salesforce Industries / Communication Cloud.
• Participar en la definición funcional de OmniScripts, FlexCards y procesos soportados mediante OmniStudio.
• Levantar y documentar requerimientos asociados a Industries CPQ, EPC, productos, ofertas, bundles, pricing y reglas comerciales, cuando aplique.
• Apoyar iniciativas relacionadas con Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce desde la perspectiva funcional.
• Definir escenarios de prueba y apoyar la prepaeración y ejecución de UAT con usuarios de negocio.
• Gestionar la trazabilidad entre requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación, pruebas y entregables.
• Identificar dependencias, impactos funcionales, riesgos y cambios de alcance.
• Elaborar documentación funcional, diagramas de procesos, reglas de negocio y materiales de transferencia de conocimiento.
• Acompánar el ciclo completo desde intake y refinamiento hasta la aceptación del entregable.

Formación Académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración, Economía o carreras relacionadas con procesos, tecnología o negocio.

Deseables certificaciones:

• Salesforce Certified Administrator.
• Certificaciones de Sales Cloud y/o Service Cloud.

Conocimientos específicos

• Levantamiento y análisis de requerimientos.
• Modelamiento de procesos.
• Historias de usuario y criterios de aceptación.
• Metodologías ágiles y gestión de backlog.
• Salesforce Platform.
• OmniStudio, OmniScripts y FlexCards.
• Procesos de telecomunicaciones.
• Procesos de Customer Care y Order Management.
• Integración entre sistemas desde perspectiva funcional.
• Herramientas Office.
• Deseable conocimiento funcional de Data Cloud, Marketing Cloud y Agentforce.

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Valoramos el talento, las competencias y la experiencia sin distinción de sexo, género u otras condiciones personales. Todas las personas que cumplan con el perfil son bienvenidas a postularse.