Coach de Operaciones: Lidera SLA y Equipo (Híbrido)
AXA
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Job summary
AXA Partners: multinacional francesa dedicada a la asistencia y los seguros. Buscamos un Coach de Operaciones para liderar, capacitar y retroalimentar al equipo, haciendo seguimiento de SLA e indicadores de gestión y asegurando la excelencia en el servicio.
Ofrecemos contrato indefinido en Bogotá, modalidad híbrida, salario 2.245.747 COP más bonificación hasta 400.000 COP y prestaciones de ley. Jornada de 42 horas semanales con rotación dominical, apoyando el crecimiento profesional en una
Qualifications
- Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
- Experiencia: mínimo 2 años liderando equipos, preferiblemente en aseguradora o asistencia.
- Habilidades: liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, análisis y toma de decisiones.
Responsibilities
- Liderar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo.
- Realizar seguimiento en tiempo real a la operación y cumplimiento de SLA.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad y fuerza de trabajo.
- Gestionar planes de acción para el mejoramiento continuo.
- Brindar soporte en casos complejos y tomar decisiones dentro de tu campo de acción.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de horarios, productividad y protocolos de servicio.
Skills
Education
Job description
AXA Partners: multinacional francesa dedicada a la asistencia y los seguros. Buscamos un Coach de Operaciones para liderar, capacitar y retroalimentar al equipo, haciendo seguimiento de SLA e indicadores de gestión y asegurando la excelencia en el servicio.
Ofrecemos contrato indefinido en Bogotá, modalidad híbrida, salario 2.245.747 COP más bonificación hasta 400.000 COP y prestaciones de ley. Jornada de 42 horas semanales con rotación dominical, apoyando el crecimiento profesional en una
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