COACH DE OPERACIONES

AXA Group; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 22.807.000 - 27.318.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Partners busca un Coach de Operaciones para liderar, entrenar y orientar al equipo, garantizando el cumplimiento de SLA e indicadores de servicio. Se aporta experiencia en liderazgo y orientación al cliente en un entorno híbrido.

La posición es indefinida, con 42 horas semanales en turnos rotativos y modalidad híbrida. Salario base de 2.245.747 COP más bonificación de hasta 400.000 COP y prestaciones de ley. Envíe su CV por correo a la HR correspondiente de AXA Partners.

Formación

• Formación: técnico o tecnólogo en áreas administrativas o estudiante de 4º semestre en adelante de Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: mínimo 2 años liderando equipos, preferiblemente en seguros o asistencia.
• Habilidades: liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, análisis y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo.
• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación y al SLA.
• Monitorear productividad, calidad y fuerza de trabajo.
• Gestionar planes de acción para mejora continua.
• Brindar soporte en casos complejos y tomar decisiones.
• Hacer seguimiento a horarios, productividad y protocolos de servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al servicio

Capacidad de análisis

Toma de decisiones

Educación

Técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Descripción del empleo

¡Lidera nuestra operación como Coach de Operaciones!

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona el seguimiento de indicadores y la excelencia en el servicio? ¡Esta oportunidad es para ti!

En AXA PARTNERS Multinacional Francesa, lideramos el camino en el mundo de la asistencia y los seguros. Somos una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, y estamos en búsqueda de individuos apasionados para unirse a nuestro equipo innovador y centrado en el cliente.

¿Cuál será tu impacto?

• Serás responsable de acompañar y monitorear la operación, asegurando el cumplimiento de los SLA, indicadores de gestión y protocolos de servicio, mientras desarrollas y acompañas al equipo a tu cargo.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, o estudiante de cuarto semestre en adelante de Administración de Empresas y/o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos, preferiblemente en el sector asegurador y/o asistencia.
• Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad de análisis y toma de decisiones.

¿Qué harás?

• Liderar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo.
• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación y cumplimiento de SLA.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad y fuerza de trabajo.
• Gestionar planes de acción para el mejoramiento continuo.
• Brindar soporte en casos complejos y tomar decisiones dentro de tu campo de acción.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de horarios, productividad y protocolos de servicio.

Ofrecemos:

Contrato: Indefinido

Salario: 2.245.747 + bonificación hasta 400.000 + prestaciones de ley.

Horario: 42 horas semanales distribuidas en turnos rotativos de domingo a domingo con un día compensatorio de descanso a la semana

Modalidad: Hibrida

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).