BI Support

BPO Global Services S.A.S; Medellín; Presencial; COP 21.630.000 - 34.608.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BPO Global Services S.A.S está buscando un General IT Support Specialist para unirse a su talento equipo, trabajando de forma remota desde LATAM y con horario EST. Ofrecen soporte y administración de herramientas en la nube como Microsoft 365, Dropbox, Monday.com y Zoho Desk. Se requiere experiencia, autonomía y nivel profesional de inglés.

La posición es 100% remota para candidatos en Sudamérica y LATAM, con disponibilidad para horario ET de Estados Unidos. Compensa hasta 8 USD por hora.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, help desk o IT support.
• Experiencia administrando Microsoft 365: usuarios, licencias, buzones y permisos.
• Experiencia gestionando usuarios y permisos en plataformas cloud.
• Conocimientos de Dropbox, Monday.com y Zoho Desk o sistemas de ticketing similares.
• Inglés escrito y hablado a nivel profesional.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
• Excelente atención al detalle y habilidades multitarea.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios internos por chat, correo, llamadas o acceso remoto.
• Resolver problemas relacionados con software, hardware y accesos.
• Gestionar permisos y accesos a plataformas empresariales.
• Apoyar procesos de incorporación y salida de empleados.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
• Colaborar con distintas áreas para garantizar operaciones eficientes.

Conocimientos

IT Support

Help Desk

Customer Support

Herramientas

Microsoft 365

Dropbox

Monday.com

Zoho Desk

Descripción del empleo

General IT Support Specialist | Remoto LATAM | Horario EST | Hasta $8 USD/hora

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver problemas técnicos? Estamos buscando un General IT Support Specialist para unirse a una innovadora startup tecnológica que está transformando la industria inmobiliaria comercial mediante soluciones de automatización e inteligencia artificial.

Sobre nuestro cliente

Nosotros es una startup tecnológica de rápido crecimiento que ha desarrollado una plataforma de automatización basada en IA diseñada para profesionales del sector inmobiliario comercial. Su tecnología permite a empresas y equipos automatizar procesos, análisis e investigaciones sin necesidad de programar, ayudándoles a ahorrar tiempo y aumentar su productividad. La compañía combina inteligencia artificial conversacional con automatizaciones avanzadas que funcionan las 24 horas del día, facilitando la gestión de información, tareas y procesos de negocio.

Responsabilidades principales

Microsoft 365

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Gestionar buzones de correo y configuraciones de email.
• Asignar y administrar licencias Microsoft.
• Gestionar accesos y permisos de usuarios.

Dropbox

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Gestionar permisos, accesos y carpetas compartidas.
• Administrar licencias de la plataforma.

Monday.com

• Administrar procesos de onboarding y offboarding de empleados.
• Dar seguimiento a tareas y actualizaciones de flujos de trabajo.
• Garantizar que los procesos internos se completen correctamente.

Zoho Desk

• Gestionar tickets de soporte técnico.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Mantener registros actualizados de los casos atendidos.

Soporte Técnico General

• Brindar soporte a usuarios internos por chat, correo electrónico, llamadas o acceso remoto.
• Resolver problemas relacionados con software, hardware, accesos y aplicaciones.
• Gestionar permisos y accesos a diferentes plataformas empresariales.
• Apoyar los procesos de incorporación y salida de empleados.
• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
• Colaborar con distintas áreas para garantizar operaciones eficientes.

Shopify (Deseable)

• Conocimientos básicos de Shopify son una ventaja.
• Apoyar consultas o incidencias simples relacionadas con la plataforma cuando sea necesario.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, help desk o IT support.
• Experiencia Práctica Administrando Microsoft 365, Incluyendo
• Usuarios
• Licencias
• Buzones de correo
• Permisos y accesos
• Experiencia gestionando usuarios y permisos en plataformas cloud.
• Conocimientos de Dropbox, Monday.com y Zoho Desk o sistemas similares de ticketing.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Inglés escrito y hablado a nivel profesional.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
• Excelente atención al detalle y habilidades multitarea.

Perfil Ideal

• IT Support Specialist
• Help Desk Analyst
• Technical Support Representative
• IT Administrator
• Systems Support Specialist
• Microsoft 365 Administrator Junior
• Service Desk Analyst

Ubicación

• Abierto a candidatos de Sudamérica y LATAM.
• Modalidad 100% remota.
• Disponibilidad para trabajar en horario Eastern Time (ET) de Estados Unidos.

Compensación

• Hasta $8 USD por hora.

¿Por qué aplicar?

Esta es una excelente oportunidad para formar parte de una startup tecnológica en crecimiento, trabajar con herramientas modernas basadas en la nube y adquirir experiencia en entornos tecnológicos dinámicos e internacionales.