AUXILIAR DE SEGUIMIENTO TELEFONICO

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 18,686,000 - 22,382,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley

Transporte

Beneficios de la empresa

Job summary

AXA Ips busca un Auxiliar de seguimiento telefónico para la línea PSP (Programa de soporte a pacientes) en Bogotá. El rol implica acompañar proactivamente a los pacientes, verificar su evolución y coordinar citas, tratamientos y consultas.

Se exige formación en salud o administrativo, y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en salud. Se valora manejo de CRM y excelentes habilidades comunicativas.

Qualifications

• Formación relacionada con salud o administrativo en salud.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, ideal en salud.
• Capacidad para manejar CRM y actualizar registros.

Responsibilities

• Realizar seguimiento telefónico a pacientes para verificar evolución.
• Ingresar pacientes al programa con consentimiento informado.
• Gestionar citas y recordatorios de tratamientos o consultas.
• Registrar información en CRM y mantenerla actualizada.
• Comunicación clara, empática y profesional con pacientes y familiares.
• Asegurar atención adecuada según programas de salud establecidos.

Skills

Empatía

Comunicación

Organización

CRM básico

Education

Auxiliar de Enfermería / Administrativo en salud

Tools

Office (Word, Excel)

Job description

En AXA Ips nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de seguimiento telefónico para la linea de PSP (Programa soporte a pacientes) en Bogotá.

Objetivo del cargo:

Asegurar la continuidad y calidad en el proceso de atención a los pacientes, realizando un acompañamiento proactivo a través de gestiones telefónicas. Esto incluye el contacto regular con los pacientes para verificar su evolución, resolver dudas, coordinar citas, recordatorios de tratamientos o consultas, y brindarles el soporte necesario.

Lo que harás:

Algunas funciones a desarrollar

• Seguimiento a la adherencia al tratamiento, de acuerdo a la programación asignada
• Realizar el ingreso de pacientes al programa de pacientes, garantizando que cuenta con consentimiento informado.
• Capacidad para gestionar y realizar un seguimiento adecuado de las citas, consultas y actividades programadas.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
• Capacidad de comunicación efectiva, debe ser capaz de interactuar con pacientes y sus familiares de manera clara, empática y profesional.
• Responsable de garantizar que los pacientes reciban la atención adecuada según los programas de salud establecidos.

Requisitos:

Formación Académica: Auxiliar de Enfermería, Administrativos en salud, titulado con formación y experiencia en el ámbito de la salud.

Experiencia mínima de un (1) año en servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones preferiblemente en el sector de salud y/o programa de soporte a pacientes.

Habilidades Técnicas:

• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacidad para actualizar y manejar sistemas de información tipo CRM.
• Conocimiento del sistema de salud colombiano.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para educar y orientar a pacientes y sus familiares.
• Proactividad: Capacidad para anticipar necesidades y actuar de manera autónoma.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con colegas y otros profesionales de la salud.
• Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.
• Actitud Comercial: Enfoque orientado al cliente y a la satisfacción del paciente.
• Empoderamiento: Sentido de responsabilidad y toma de decisiones con confianza.
• Conocimiento y Aptitud para Atención en Salud: Conocimientos sólidos en cuidados de salud y capacidad para aplicarlos en la práctica.
• Buena Actitud y Disposición para Aprender y Trabajar: Deseo constante de aprender y mejorar en el ámbito profesional.

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios.

Puedes esperar recibir:

• Salario: $1.840.000 + Subsidio de transporte + Prestaciones de ley + Beneficios de la compañía.
• Horario: lunes a viernes franja laboral de 08:00am a 05:00pm y sábados ocasionalmente hasta mediodía (En caso de requerirse o por necesidad)
• Contrato: Obra labor (con todas las prestaciones de ley)
• Modelo de trabajo; Presencial norte de la ciudad de Bogotá en la calle 102 #17a-61