Coordinador Programa de Soporte a Pacientes

AXA PARTNERS COLOMBIA; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

AXA Partners busca un/a Coordinador/a líder PSP para asegurar la operación integral del Programa de Soporte al Paciente, orientado a la calidad y resultados en el marco contractual.

Formación en Ingeniería Industrial o Administración, 2–3 años de experiencia en coordinación y liderazgo, y manejo de indicadores. Vacante 100% presencial en Bogotá (con beneficio de modalidad híbrida según indicadores). Horario 8:00–17:30, contrato indefinido.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas de la Salud.
• Entre 2 y 3 años en coordinación y liderazgo de equipos, preferiblemente en programas de salud o servicios asistenciales.
• Inglés nivel B1 - B2 (opcional).

Responsibilities

• Coordinar y asegurar la operación integral del PSP.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, análisis de carga mensual y control presupuestal.
• Garantizar la cobertura de servicios y el cumplimiento de lineamientos contractuales.
• Liderar y supervisar el equipo de trabajo del programa.
• Gestionar procesos de capacitación del personal a cargo.
• Implementar, revisar y controlar procesos, protocolos y documentación del programa.
• Coordinar auditorías, reportes al cliente y verificación de facturación vs. ejecutado.
• Gestionar proveedores, incluyendo validación de cumplimiento y aprobación de tarifas.
• Liderar procesos educativos dirigidos a pacientes, cuidadores y grupos de salud.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad de la información y SST.
• Gestionar usuarios y accesos a aplicativos y sistemas del programa.
• Diseñar e implementar mejoras y nuevos procesos alineados con la estrategia del laboratorio.

Skills

Liderazgo de equipos

Coordinación de proyectos

Análisis de indicadores

Gestión de calidad

Comunicación eficaz

Education

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas de la Salud

Job description

En AXA Partners buscamos un(a) Coordinador(a) líder PSP, una persona comprometida con la excelencia operativa y la gestión integral de programas de salud, que lidere y garantice el correcto funcionamiento del programa soporte al paciente (PSP), asegurando el cumplimiento de los lineamientos contractuales, los estándares de calidad y la entrega oportuna de resultados, en alineación con los objetivos estratégicos de la compañía.

Objetivo del cargo

Garantizar la correcta operación del Programa de Soporte al Paciente (PSP), asegurando el cumplimiento del acuerdo contractual y orientando los esfuerzos al logro de los objetivos del programa bajo criterios de calidad, eficiencia y oportunidad.

Principales responsabilidades

• Coordinar y asegurar la operación integral del PSP.
• Realizar seguimiento a indicadores de gestión, análisis de carga mensual y control presupuestal.
• Garantizar la cobertura de servicios y el cumplimiento de lineamientos contractuales.
• Liderar y supervisar el equipo de trabajo del programa.
• Gestionar procesos de capacitación del personal a cargo.
• Implementar, revisar y controlar procesos, protocolos y documentación del programa.
• Coordinar auditorías, reportes al cliente y verificación de facturación vs. ejecutado.
• Gestionar proveedores, incluyendo validación de cumplimiento y aprobación de tarifas.
• Liderar procesos educativos dirigidos a pacientes, cuidadores y grupos de salud.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad de la información y SST.
• Gestionar usuarios y accesos a aplicativos y sistemas del programa.
• Diseñar e implementar mejoras y nuevos procesos alineados con la estrategia del laboratorio.

Requisitos del cargo

Formación académica:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas de la Salud.

Experiencia:

• Entre 2 y 3 años en coordinación y liderazgo de equipos, preferiblemente en programas de salud o servicios asistenciales.

Idiomas:

• Inglés nivel B1 - B2 (opcional).

Habilidades y competencias

• Adaptabilidad al cambio
• Escucha activa
• Proactividad
• Relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Conocimiento del sistema de salud
• Evaluación de indicadores de gestión
• Manejo de sistemas de gestión de calidad
• Relación y gestión con proveedores

Condiciones laborales

• Horario: lunes a viernes 8:00 AM a 5:30 PM
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: 100% Presencial (Beneficio de manejarlo de manera híbrida, de acuerdo con cumplimiento de indicadores y políticas de la compañía.)
• Ubicación: Calle 102 # 17A - 61, zona norte de Bogotá.

Si cuentas con vocación de servicio, disfrutas el contacto con las personas y quieres aportar al bienestar de los pacientes, ¡esta oportunidad es para ti!