AUXILIAR DE DESPACHOS

GCG Official; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

A GCG Official está buscando profissionais para atender prontamente as solicitações dos clientes, comunicar as informações e acompanhar a prestação do serviço dentro de critérios de qualidade.

Com 70 anos de experiência, somos um parceiro estratégico que oferece soluções para companhias aéreas, aeroportos e empresas, com oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e multicultural.

Responsibilities

• Atender prontamente as solicitações dos clientes, comunicá-las e efetuar o acompanhamento da prestação do serviço, dentro de critérios de qualidade e produtividade.
• Responsabilidade operacional na tomada e acompanhamento de solicitações por cliente, verificando que tudo o solicitado seja cumprido.
• Efetuar a tomada de serviços, considerando as atividades, tarefas e registros descritos no instructivo para a Tomada de Serviços.
• Incentivar o cliente ao consumo de serviços, demonstrando conhecimento e apresentando alternativas de serviços.
• Informar ao supervisor de produção e ao pessoal de logística os pedidos solicitados pelo cliente por telefone.
• Verificar que todos os serviços estejam relacionados na Planilha Controle Produção diária, o quadro de programação diária com o respectivo comprovante de embarque, para garantir a faturação.
• Informar e entregar ao coordenador de Produção todas as informações necessárias para a programação de serviços.
• Coordenar os serviços com o Auxiliar de Logística, para atender às necessidades e requisitos do cliente.
• Informar ao Auxiliar de Logística e ao pessoal de Pista o aumento de voos, fechamentos, comparando a saída da Planta com o fechamento dado pela Aerolínea.
• Gerar e manter a base de clientes que frequentemente solicitam pedidos, para comunicar-se com eles e confirmar suas necessidades e a gestão de cotações.
• Receber do cliente suas inquietudes, sugestões, queixas e reclamações e transmiti-las ao chefe imediato.
• Receber e verificar toda a faturação gerada na Plataforma e na Planta, conforme o serviço solicitado.
• Prestar ao cliente interno e externo um trato cordial e cordial durante a tomada de serviço.
• Embarque em uma jornada conosco, onde cada dia traz novas oportunidades de crescimento e sucesso. Se você prospera em um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma equipe que celebra conquistas, venha fazer parte da nossa história. Sua aventura de carreira começa aqui!

Job description

Welcome to a workplace where everyone passionately believes in one purpose! Our company's commitment extends beyond tasks; it's about infusing every action with purpose. We are dedicated to bringing unparalleled passion and customer focus to every facet of our business, creating an environment where your contribution truly matters. With 70 years of experience, we are the leading strategic partner, providing specialized solutions for airlines, airports, and enterprises across 21 countries throughout The Caribbean and Latin America. At GCG , we believe the secret recipe for a perfect team blends talent, focus, and discipline. We seek these qualities in candidates eager to thrive in a diverse and multicultural environment. Our comprehensive solutions include Sky Dining, Airport Dining, Aviation Support, and Culinary. With a team of over 5,500 highly skilled experts dedicated to excellence, we uphold the highest standards of quality and service. We are committed to elevating travel & culinary experiences for all our customer's journeys, becoming the top choice in the region.

Atender oportunamente las solicitudes de los clientes, comunicarlas y efectuar seguimiento a la prestación del servicio, dentro de unos criterios de calidad y productividad.

Responsabilidad operacional en la toma y seguimiento de solicitudes por cliente verificando que se cumpla todo lo solicitado

• Efectuar la toma de servicios, teniendo en cuenta las actividades, tareas y registros descritos en el instructivo para la Toma de Servicios.

• Incentivar al cliente al consumo de servicios, demostrando conocimiento y presentando alternativas de servicios.

• Informar al supervisor de producción y personal de logística al Auxiliar de Logística, vía telefónica, los pedidos solicitados por el cliente.

• Verificar que todos los servicios se encuentren relacionados en la Planilla Control Producción diaria, el cuadro de programación diaria con su respectivo comprobante de abordamiento, a fin de garantizar su facturación.

• Informar y entregar al coordinador de Producción toda la información que sea necesaria, para la programación de servicios.

• Coordinar los servicios con el Auxiliar de Logística, para cumplir con las necesidades y requisitos del cliente.

• Informar al Auxiliar de Logística y personal de Rampa el aumento de los vuelos, cierres, comparando la salida de la Planta con el cierre dado por la Aerolínea.

• Generar y mantener la base de clientes que con frecuencia solicitan pedidos, a fin de comunicarse con ellos para conocer y/o confirmar sus necesidades y manejo de cotizaciones.

• Recibir del cliente sus inquietudes, sugerencias, quejas y reclamos y transmitirlas al jefe inmediato.

• Recibir y verificar toda la facturación generada en Plataforma y Planta, según el servicio solicitado.

• Brindar al cliente interno y externo un trato cordial y amable durante la toma de servicio.

Embark on a journey with us, where every day brings new opportunities for growth and success. If you thrive in a dynamic environment and want to be part of a team that celebrates achievements, come, be a part of our story. Your career adventure starts here!