Auxiliar administrativo

EY; Bogotá ciudad; Presencial; COP 401.760.000 - 535.680.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Formación y feedback

Proyección de carrera

Descripción de la vacante

EY Colombia te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo de consultoría de innovación y transformación digital con gran crecimiento e impacto en América Latina.

Trabajarás junto a profesionales con amplia experiencia, desarrollando tus habilidades en procesos, analítica y herramientas digitales, con enfoque en servicio al cliente y calidad.

La posición ofrece equilibrio entre vida personal y profesional y oportunidades para crecer, aprender y aportar a proyectos de clientes diversos.

Formación

• Formación complementaria deseable en gestión de procesos, operaciones, servicio al cliente, análisis de datos, calidad o herramientas digitales.
• Certificaciones en ITIL, Lean, Six Sigma, Excel, Power BI, automatización o equivalentes de nivel introductorio.
• Dominio básico a intermedio de Microsoft 365, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams.
• Nivel de inglés intermedio (B1 o superior), valorándose B2 para interacción con angloparlantes.
• Hasta 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, BPO, back office o funciones administrativas afines.
• Conocimiento de herramientas de gestión de casos, plataformas de workflow, ticketing o afines.

Responsabilidades

• Ejecutar actividades operativas asignadas de acuerdo con procedimientos, instructivos y estándares.
• Gestionar y actualizar casos, solicitudes y tareas en herramientas de seguimiento.
• Cumplir tiempos de respuesta, niveles de productividad y controles de calidad de los SLAs.
• Realizar validaciones y controles básicos de calidad sobre la información procesada.
• Reportar incidencias, riesgos operativos o cuellos de botella al Coordinador u Operations Manager.
• Mantener organizada la documentación y evidencia de las actividades ejecutadas.
• Apoyar la preparación de trackers y reportes de estado para indicadores operativos.
• Participar en espacios de coordinación y mantener comunicación clara con interlocutores.

Conocimientos

ITIL básicos

Lean

Six Sigma

Excel

Power BI

MS 365

Inglés B1

Inglés B2

Atención al detalle

Organización

Comunicación

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Tecnologías de Información

Finanzas

Herramientas

Gestión de casos

Workflow platforms

Ticketing tools

Descripción del empleo

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con alcance global, apoyo, una cultura de inclusión y tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu talento y perspectiva para que EY también sea mucho mejor. Únete a nosotros y construye une experiencia excepcional para ti, y un mejor mundo de negocios para todos.

La oportunidad

Forma parte de uno de los equipos de consultoría en innovación y transformación digital con mayor crecimiento e impacto en América Latina.

• Accede a una experiencia de aprendizaje práctica dentro de una operación de servicios, trabajando de la mano de profesionales con amplia experiencia y exposición a diversas metodologías, herramientas y clientes.
• Desarrolla tu potencial en un entorno que valora el equilibrio entre la vida profesional y personal, con un compromiso genuino por impulsar tu crecimiento y desarrollo de carrera a largo plazo.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Empresarial, Tecnologías de Información, Finanzas, Derecho o carreras afines, de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Formación complementaria deseable en gestión de procesos, operaciones, servicio al cliente, análisis de datos, calidad o herramientas digitales.
• Certificaciones deseables en Fundamentos de ITIL, Lean, Six Sigma, Excel, Power BI, automatización o equivalentes de nivel introductorio.
• Dominio básico a intermedio de Microsoft 365, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams.
• Nivel de inglés intermedio (B1 o superior). Se valorará un nivel B2 para servicios con interacción frecuente con equipos o clientes angloparlantes.
• Hasta 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, BPO, back office, servicios profesionales o funciones administrativas afines.
• Comprensión básica de procesos, métricas de operación y seguimiento de compromisos; no se requiere experiencia previa administrando SLAs.
• Conocimiento de herramientas de gestión de casos, plataformas de workflow, ticketing o herramientas afines.
• Alta atención al detalle, disciplina para seguir procedimientos y capacidad para trabajar con tareas de precisión y volumen.
• Organización y adecuada gestión de prioridades en entornos con múltiples solicitudes o frentes de trabajo.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal, con disposición para trabajar de manera colaborativa y recibir retroalimentación.

Funciones

• Ejecutar las actividades operativas asignadas de acuerdo con procedimientos, instructivos, checklists y estándares definidos para cada servicio.
• Gestionar y actualizar casos, solicitudes, registros o tareas en las herramientas de seguimiento correspondientes, garantizando información completa y trazable.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de productividad y controles de calidad establecidos en los SLAs y lineamientos del servicio.
• Realizar validaciones y controles básicos de calidad sobre la información procesada antes de completar o escalar una actividad.
• Reportar oportunamente incidencias, excepciones, riesgos operativos o cuellos de botella al Coordinador, Especialista u Operations Manager, siguiendo los canales de escalamiento definidos.
• Mantener organizada la documentación y evidencia de las actividades ejecutadas, apoyando la trazabilidad, auditoría y continuidad del servicio.
• Apoyar la preparación y actualización de trackers, reportes de estado e información base para indicadores operativos como volúmenes, tiempos de respuesta, calidad y productividad.
• Participar en espacios de coordinación del equipo y mantener una comunicación clara, profesional y orientada al servicio con los interlocutores internos.
• Proponer oportunidades de mejora en tareas repetitivas, documentación o controles, y apoyar la adopción de automatizaciones y herramientas tecnológicas aprobadas.
• Cumplir con los lineamientos de confidencialidad, seguridad de la información, independencia y demás políticas aplicables a la operación.

Lo que te ofrece EY

Si te incorporas a EY, tenemos un paquete de compensación competitivo en el que recibirás recompensas en función de tu rendimiento y se te reconocerá por el valor que aportas a nuestro negocio. Además, nuestro paquete Total Rewards incluye sueldo competitivo, vacaciones y una variedad de programas y beneficios diseñados para apoyar su bienestar físico, financiero y social. Además, ofrecemos:

• Soporte, entrenamiento y retroalimentación encaminadas al desarrollo.
• Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y dar proyección a tu carrera.