Auxiliar administrativo

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Bogotá; Presencial; COP 16.740.000 - 25.668.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd busca incorporar talento para apoyar equipos de consultoreda en innovacif3n y transformacif3n digital en Ame9rica Latina. Tendre1s exposicif3n a metodologedas, clientes y herramientas, trabajando con profesionales experimentados para desarrollar tu carrera.

Se valorare1 dominio de herramientas Microsoft 365, comunicacif3n efectiva y orientacif3n al detalle en un entorno que prioriza alineacif3n entre vida personal y profesional, con perspectivas

Formación

• Formacif3n universitaria o te9cnica en especialidad afedn a servicios/operaciones.
• Conocimiento be1sico de procesos, herramientas de gestif3n de casos y SLAs.
• Dominio de ingle9s intermedio (B1) y nivel deseable B2 para interactuar con equipos angloparlantes.

Responsabilidades

• Ejecutar actividades operativas segfan procedimientos y checklists.
• Gestionar y actualizar casos y tareas en herramientas de seguimiento.
• Cumplir tiempos de respuesta y mantener calidad acorde a SLAs.
• Validar informacif3n y reportar incidencias o cuellos de botella.
• Colaborar en documentacif3n, trackers e indicadores operativos.

Conocimientos

Atencif3n al detalle

Gestión de prioridades

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Trabajo en equipo

Educación

Estudiante de últimos semestres en Administracif3n de Empresas

Ingeniereda Industrial

Ingeniereda en Gestión Empresarial

Tecnologías de la Informacif3n

Finanzas

Derecho

Certificaciones ITIL/Lean/Six Sigma/Excel/Power BI (opcional)

Herramientas

Microsoft 365 (Excel/Word/PP/Teams)

Descripción del empleo

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con alcance global, apoyo, una cultura de inclusión y tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu talento y perspectiva para que EY también sea mucho mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mejor mundo de negocios para todos.

La oportunidad

Forma parte de uno de los equipos de consultoría en innovación y transformación digital con mayor crecimiento e impacto en América Latina.

• Accede a una experiencia de aprendizaje práctica dentro de una operación de servicios, trabajando de la mano de profesionales con amplia experiencia y exposición a diversas metodologías, herramientas y clientes.
• Desarrolla tu potencial en un entorno que valora el equilibrio entre la vida profesional y personal, con un compromiso genuino por impulsar tu crecimiento y desarrollo de carrera a largo plazo.
• Técnico,tecnólogo,estudiantedeúltimossemestresoprofesionalenAdministración de Empresas, Ingeniería Industrial, IngenieríaenGestiónEmpresarial,TecnologíasdeInformación,Finanzas, Derecho ocarrerasafines, deacuerdocon lasnecesidadesdel servicio.
• Formación complementaria deseable en gestión de procesos, operaciones, servicio al cliente, análisis de datos, calidad o herramientas digitales.
• Certificaciones deseables en Fundamentos de ITIL, Lean, Six Sigma, Excel, Power BI, automatización o equivalentes de nivel introductorio.
• Dominio básico a intermedio de Microsoft 365, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams.
• Nivel de inglés intermedio (B1 o superior). Se valorará un nivel B2 para servicios con interacción frecuente con equipos o clientes angloparlantes.
• Hasta 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, BPO, back office, servicios profesionales o funciones administrativas afines.
• Comprensión básica de procesos, métricas de operación y seguimiento de compromisos; no se requiere experiencia previa administrando SLAs.
• Conocimiento de herramientas de gestión de casos, plataformas de workflow, ticketing o herramientas afines.
• Alta atención al detalle, disciplina para seguir procedimientos y capacidad para trabajar con tareas de precisión y volumen.
• Organización y adecuada gestión de prioridades en entornos con múltiples solicitudes o frentes de trabajo.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal, con disposición para trabajar de manera colaborativa y recibir retroalimentación.

Funciones

• Ejecutarlasactividadesoperativasasignadasdeacuerdoconprocedimientos,instructivos, checklists yestándaresdefinidosparacadaservicio.
• Gestionar y actualizar casos, solicitudes, registros o tareas en las herramientas de seguimiento correspondientes, garantizando información completa y trazable.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de productividad y controles de calidad establecidos en los SLAs y lineamientos del servicio.
• Realizar validaciones y controles básicos de calidad sobre la información procesada antes de completar o escalar una actividad.
• Reportar oportunamente incidencias, excepciones, riesgos operativos o cuellos de botella al Coordinador, Especialista u Operations Manager, siguiendo los canales de escalamiento definidos.
• Mantener organizada la documentación y evidencia de las actividades ejecutadas, apoyando la trazabilidad, auditoría y continuidad del servicio.
• Apoyar la preparación y actualización de trackers, reportes de estado e información base para indicadores operativos como volúmenes, tiempos de respuesta, calidad y productividad.
• Participar en espacios de coordinación del equipo y mantener una comunicación clara, profesional y orientada al servicio con los interlocutores internos.
• Proponer oportunidades de mejora en tareas repetitivas, documentación o controles, y apoyar la adopción de automatizaciones y herramientas tecnológicas aprobadas.
• Cumplir con los lineamientos de confidencialidad, seguridad de la información, independencia y demás políticas aplicables a la operación.

Lo que te ofrece EY

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• Soporte,entrenamientoyretroalimentaciónencaminadasaldesarrollo.
• Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y dar proyección a tu carrera.