Aux. Enfermería Call Center

QPL IQVIA RDS Poland Sp. z o.o.; Bogotá; On-site; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

IQVIA busca un Auxiliar de Enfermería para servicio al paciente a través del Call Center, 100% presencial en Bogotá. Se valorará tecnólogo en Enfermería o afín, con experiencia en adherencia a programas de soporte en salud y excelentes habilidades de comunicación.

Trabajará gestionando agenda, contacto telefónico con pacientes y apoyo al PSP, con enfoque en educación del paciente y trabajo en equipo. Se ofrece un entorno profesional en una multinacional líder.

Qualifications

• Carrera técnica o tecnológica en Enfermería.
• Experiencia mínima de 1 año en actividades relacionadas al tratamiento y adherencia del paciente a programas de soporte en el Sector Salud.
• Compromiso con la educación del paciente.

Responsibilities

• Perfilación del paciente al momento de ingresar al PSP.
• Contacto telefónico al 100% de los pacientes, mínimo dos veces al mes.
• Identificar barreras de los pacientes que ocasionan suspensión del tratamiento.
• Generar consentimiento informado telefónico para pacientes nuevos.
• Programar trabajo de campo o contacto telefónico de enfermeras basado en necesidades de los pacientes de acuerdo a su status de tratamiento.
• Activar vouchers de pruebas de laboratorio.
• Generar alertas por barreras de acceso de los pacientes en tiempo real.
• Generar reporte de Eventos Adversos y/o Problemas de Calidad.
• Generar otro tipo de soporte requerido por los pacientes o el equipo de campo.

Skills

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Planificación y trabajo en equipo

Education

Carrera técnica o tecnología en Enfermería

Job description

¡Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales del área de la salud que quieran ser parte de un gran proyecto con una importante farmacéutica multinacional.

Auxiliar Enfermería Call Center

Objetivo del cargo

Buscamos profesional de la salud de preferencia tecnólogo en enfermería o en salud pública o profesional como cuidador de pacientes o gestor. Estamos buscando asesores de servicio al paciente a través del Call Center con la capacidad de programar y agendar de manera planificada y organizada en el centro de llamadas que tengan excelentes habilidades de comunicación y administración para trabajar como asesores para dar seguimiento a los pacientes enrolados en el PSP. La comunicación es la clave del éxito en este equipo en crecimiento y podrá demostrar su ética de trabajo comprometidos con los pacientes de las diferentes patologías que da soporte el PSP.

Requisitos

• Carrera técnica o tecnológica en Enfermería
• Experiencia mínima de un año en actividades relacionadas al tratamiento y adherencia del paciente a programas de soporte en el Sector Salud.
• Compromiso con la educación del paciente
• Sólidas habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente, planificación y trabajo en equipo
• Ciudad base Bogotá (100% presencial desde oficina)

Principales Funciones

• Perfilación del paciente al momento de ingresar al PSP
• Contacto telefónico al 100% de los pacientes, mínimo dos veces al mes
• Identificar barreras de los pacientes que ocasionan suspensión del tratamiento
• Generar consentimiento informado telefónico para pacientes nuevos
• Programar trabajo de campo o contacto telefónico de enfermeras basado en necesidades de los pacientes de acuerdo a su status de tratamiento.
• Activar vouchers de pruebas de laboratorio
• Generar alertas por barreras de acceso de los pacientes en tiempo real
• Generar reporte de Eventos Adversos y/o Problemas de Calidad
• Generar otro tipo de soporte requerido por los pacientes o el equipo de campo

We invite you to join IQVIA™.

#LI-CES IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us.