Especialista de CRM Veeva

IQVIA; Bogotá; On-site; COP 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

IQVIA, líder global en servicios de investigación clínica e inteligencia en salud, busca un Especialista de CRM Veeva para administrar y soportar la plataforma, garantizando calidad e integridad de la información. Colaborarás con equipos de ventas y BI para generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.

Se requiere 2+ años en CRM (Veeva/Salesforce), habilidades en SQL y BI, y experiencia en la industria farmacéutica o salud. Ubicación en Bogotá con oportunidad de trabajar on site.

Qualifications

• Experiencia mínima 2 años en administración o soporte de CRM (Veeva/Salesforce).
• Conocimientos en bases de datos, SQL y BI (Power BI/QlikView).
• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia en industria farmacéutica, consumo masivo o salud.
• Conocimiento de procesos de fuerza de ventas, territorios y usuarios.

Responsibilities

• Administrar Veeva CRM y brindar soporte funcional.
• Mantener catálogos, maestros, territorios y parámetros del sistema.
• Atender incidencias y requerimientos de usuarios finales.
• Gestionar altas/bajas de usuarios y perfiles de acceso.
• Monitorear calidad e integridad de datos en la plataforma.
• Realizar auditorías y controles de información.
• Elaborar reportes de uso y desempeño mediante BI.
• Analizar tendencias e indicadores de operación comercial.
• Identificar mejoras en procesos a través del análisis de datos.
• Documentar configuraciones y procesos de Veeva CRM.

Skills

CRM administration

Análisis de datos

SQL

Excel avanzado

Power BI

QlikView

Gestión de usuarios

Education

Ingeniería/Sistemas o carreras afines

Tools

Veeva CRM

Salesforce CRM

Power BI

QlikView

Excel

Job description

¡Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales de áreas administrativas que quieran ser parte de un gran proyecto con una importante farmacéutica multinacional.

Especialista de CRM Veeva

Objetivo del cargo Administrar y brindar soporte funcional a la plataforma Veeva CRM, garantizando la correcta operación del sistema, la calidad e integridad de la información, el soporte oportuno a los usuarios y la generación de reportes e indicadores que contribuyan a la toma de decisiones del negocio.

Principales funciones

• Administrar el CRM Veeva conforme a las necesidades del laboratorio y de las áreas usuarias.
• Mantener actualizados los catálogos, maestros, alineaciones, territorios y parámetros del sistema.
• Atender incidencias, consultas y requerimientos funcionales de los usuarios finales.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y perfiles de acceso.
• Monitorear la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la plataforma.
• Realizar auditorías y controles periódicos sobre la información del CRM.
• Elaborar reportes de uso, adopción y desempeño de la plataforma mediante herramientas de análisis y reportería.
• Analizar tendencias, indicadores y métricas relacionadas con la operación comercial y el uso del CRM.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales y operativos a través del análisis de datos.
• Documentar procesos, configuraciones y procedimientos relacionados con la administración de Veeva CRM.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Tecnología de la Información, Administración o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en administración, soporte funcional o gestión de plataformas CRM, Veeva CRM o Salesforce.
• Experiencia en gestión y análisis de datos, generación de reportes y seguimiento de indicadores.
• Conocimientos en bases de datos, SQL y herramientas de inteligencia de negocios (Power BI, QlikView o similares).
• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia en la industria farmacéutica, consumo masivo o salud.
• Conocimiento de procesos de fuerza de ventas, alineaciones, territorios y gestión de usuarios.
• Conocimientos técnicos Veeva CRM (indispensable).
• Análisis de datos IQVIA (indispensable).
• Salesforce CRM (deseable).
• Power BI, QlikView o herramientas BI.
• SQL y bases de datos estructuradas.
• Elaboración de KPIs y dashboards.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente interno.
• Atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y gestión de prioridades.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y mejora continua.

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