Atención al Cliente (Bilingüe) / Tech Support / 2 días libres / Sueldo + Bonos + Movilidad

TP; Comunera; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Tarjeta de alimentos

Movilidad según horario

Descuentos corporativos

Convenios educativos

Descripción de la vacante

TP busca un agente de atención al cliente de soporte técnico bilingüe para atender a clientes en español e inglés, presencial en la sede de Magdalena. Buscamos personas con al menos secundaria completa y 6 meses de experiencia, capaces de resolver problemas y documentar incidencias.

Trabajarás junto a Customer Success y equipos de ingeniería para mejorar la experiencia post-implementación y crear artículos para la base de conocimientos.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en rol de soporte técnico.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana.

Responsabilidades

• Brindar un soporte responsivo a clientes nuevos y existentes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) de productos para su posterior escalamiento a Ingeniería.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente (Customer Success Managers) y los ingenieros legales para crear una experiencia de cliente post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos que cubran características del producto, preguntas frecuentes (FAQs) y guías prácticas (how-tos).

Conocimientos

Resolución de problemas

Inglés intermedio

Educación

Secundaria completa

Descripción del empleo

¡Somos el equipo experto en servicios de negocios digitales, con presencia en 100 países y ofreciendo servicios en 170 mercados! Conectamos al mundo y sus diversas culturas a través de más de 400 idiomas y dialectos. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar en Perú, en TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde cada voz es escuchada, valorada y respetada. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, impulsa un impacto significativo y ayuda a construir un mundo más equitativo.

¿Listo para subir de nivel? ¡Hazlo con este Equipo TOP!

Atención al cliente de soporte técnico - Bilingüe

Requisitos:

• Secundaria completa.
• 6 meses de experiencia en un rol de soporte técnico.
• Habilidades de resolución de problemas.
• Dominio de inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en nuestra sede de Magdalena.
• 2 días de descanso a la semana

Turnos disponibles:

• Turno Mañana
• Turno Tarde
• Turno Nocturno

Responsabilidades:

• Brindar un soporte responsivo a clientes nuevos y existentes a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Evaluar, solucionar problemas, replicar y documentar errores (bugs) de productos para su posterior escalamiento a Ingeniería.
• Trabajar de forma transversal con los Gerentes de Éxito del Cliente (Customer Success Managers) y los ingenieros legales para crear una experiencia de cliente post-implementación de calidad.
• Crear artículos internos para la base de conocimientos que cubran características del producto, preguntas frecuentes (FAQs) y guías prácticas (how-tos).

Beneficios y Condiciones:

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Sueldo competitivo + bono por desempeño + tarjeta de alimentos + Movilidad según horario
• Descuentos corporativos y convenios educativos.
• Rompe barreras culturales y forma parte del equipo de interacción más grande del mundo. En Perú, estamos certificados por Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en el país.