Asesor de Servicio al Cliente: Impacto y Resolución

NUEVA EPS S.A; Ibagué; Presencial; COP 25.925.000 - 35.075.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NUEVA EPS S.A. en Colombia busca un asesor de servicio al cliente para atención presencial en oficinas. El candidato gestionará solicitudes, aclarará dudas y orientará a los afiliados con trato humano y resolutivo.

Se valora conocimiento de normativa de salud y habilidades de negociación, con manejo básico de Word y Excel. Contrato indefinido, horario de lunes a sábado según oficina, salario 2.733.000 COP mensual.

Formación

• 1 año de experiencia en cargos afines.
• Servicio al cliente presencial.
• Dirección adecuada para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente.
• Preferiblemente normatividad vigente en salud (Ley 100).
• Preferiblemente negociación y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) - nivel básico.

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz, escuchando atentamente, informando, orientando y resolviendo inconformidades en primera instancia.
• Divulgar el funcionamiento y beneficios de los canales no presenciales de servicio.
• Gestionar autorizaciones según lineamientos del manual.
• Conocer, apropiar y aplicar los procesos del cargo, asegurando la calidad y actualización de la información del afiliado.
• Cumplir con indicadores de productividad, calidad y metas de cero quejas por actitud.
• Promover la migración del afiliado al ecosistema digital y orientar en el uso de canales digitales.
• Asumir roles de atención en ventanilla, sala de espera, capacitación en canales digitales, etc., según las necesidades de la oficina.
• Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, brindando información clara sobre requisitos, pasos y canales disponibles.

Conocimientos

Servicio al cliente presencial

Resolución de conflictos

Protocolo de servicio

Educación

Tecnólogo o Estudiante de pregrado (mínimo 6 semestres aprobados) en carreras administrativas o de salud

Herramientas

Word

Excel

Descripción del empleo

NUEVA EPS S.A. en Colombia busca un asesor de servicio al cliente para atención presencial en oficinas. El candidato gestionará solicitudes, aclarará dudas y orientará a los afiliados con trato humano y resolutivo.

Se valora conocimiento de normativa de salud y habilidades de negociación, con manejo básico de Word y Excel. Contrato indefinido, horario de lunes a sábado según oficina, salario 2.733.000 COP mensual.