Asesor de servicio al cliente Chat

ARISTAS; Bogotá ciudad; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Auxilio de transporte

Job summary

Muebles Aristas busca incorporar a su equipo un(a) Asesor(a) Integral de Servicio al Cliente – Canal Chat, con experiencia en atención personalizada y gestión de clientes de segmentos socioeconómicos altos. La persona deberá ser responsable, analítica y organizada, orientada al servicio y capaz de brindar una experiencia cálida y eficiente, conforme a los estándares de una marca de muebles y diseño.

Se ofrece contrato indefinido y horario de 42 horas semanales en Fontibón, con salario mínimo más

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente por canales digitales, especialmente Chat.
• Experiencia atendiendo clientes de segmentos socioeconómicos altos o clientes premium.
• Manejo de SAP.
• Experiencia en gestión y seguimiento de cartera.
• Excelente comunicación escrita y verbal.

Responsibilities

• Atender y asesorar a los clientes a través del canal Chat, brindando información clara, oportuna y personalizada.
• Gestionar solicitudes, inquietudes, cotizaciones, pedidos y requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta lograr su cierre y garantizar una excelente experiencia de servicio.
• Atender clientes de segmentos socioeconómicos altos, manteniendo un lenguaje profesional, cordial y orientado a sus necesidades.
• Realizar seguimiento y gestión de cartera, de acuerdo con los procesos establecidos por la compañía.
• Registrar, actualizar y consultar información comercial y de clientes en SAP.
• Hacer seguimiento a pedidos, entregas, novedades y compromisos adquiridos con los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y reportar oportunamente novedades o situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Apoyar la gestión administrativa y comercial relacionada con el servicio.
• Cumplir indicadores de servicio, tiempos de respuesta, calidad y gestión.

Skills

Servicio al cliente digital - Chat

Atención a clientes premium

Comunicación escrita y verbal

Orientación al servicio

Gestión de indicadores

Organización

Proactividad

Atención al detalle

Trabajo bajo presión

Tools

SAP

Job description

Muebles Aristas busca incorporar a su equipo un(a) Asesor(a) Integral de Servicio al Cliente – Canal Chat, con experiencia en atención personalizada y gestión de clientes de segmentos socioeconómicos altos.

Buscamos una persona responsable, analítica, organizada, orientada al servicio y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de brindar una experiencia de atención cálida, eficiente y acorde con los estándares de una marca especializada en muebles y diseño.

Responsabilidades

• Atender y asesorar a los clientes a través del canal Chat, brindando información clara, oportuna y personalizada.
• Gestionar solicitudes, inquietudes, cotizaciones, pedidos y requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta lograr su cierre y garantizar una excelente experiencia de servicio.
• Atender clientes de segmentos socioeconómicos altos, manteniendo un lenguaje profesional, cordial y orientado a sus necesidades.
• Realizar seguimiento y gestión de cartera, de acuerdo con los procesos establecidos por la compañía.
• Registrar, actualizar y consultar información comercial y de clientes en SAP.
• Hacer seguimiento a pedidos, entregas, novedades y compromisos adquiridos con los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y reportar oportunamente novedades o situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Apoyar la gestión administrativa y comercial relacionada con el servicio.
• Cumplir indicadores de servicio, tiempos de respuesta, calidad y gestión.

Perfil requerido

• Experiencia previa en servicio al cliente por canales digitales, especialmente Chat.
• Experiencia atendiendo clientes de segmentos socioeconómicos altos o clientes premium.
• Manejo de SAP.
• Experiencia en gestión y seguimiento de cartera.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Alta orientación al servicio y capacidad para generar relaciones de confianza con los clientes.
• Capacidad de adaptación y respuesta efectiva en ambientes de trabajo bajo presión.
• Persona responsable, organizada, analítica, proactiva y con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con indicadores y cumplir tiempos de respuesta.

  Competencias que buscamos

  • Orientación al cliente
  • Comunicación asertiva
  • Análisis
  • Organización
  • Responsabilidad
  • Manejo de presión
  • Atención al detalle
  • Seguimiento
  • Resolución de problemas
  • Trabajo en equipo

  ¿Qué ofrecemos?

  • Contrato termino indefinido
  • Salario: Mínimo +Aux de trasporte
  • Horario se garantiza las 42 horas semanales L-S Fontibón