Asesor de servicio al cliente (Asistencias Hogar)

Connect

Bogotá ciudad

Híbrido

COP 22.320.000 - 25.668.000

Jornada completa

Hace 13 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido desde el primerDía

Salario base COP 1.750.905 + auxilio 2

Descripción de la vacante

Connect es una empresa de tecnología líder en Asistencia en Hogar y Carretera con presencia en Colombia, Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, México y más. Buscamos ampliar nuestro equipo de atención al cliente para resolver incidencias y ofrecer soluciones efectivas con empatía y claridad.

La posición es indefinida desde el primer día, con modalidad híbrida tras 2 meses de gestión presencial y un salario base de COP 1.750.905 más auxilios de transporte COP 249.095 y COP 112.000, con turno de 42

Formación

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o servicios de asistencia.
Dominio del español en comunicación verbal y escrita; inglés básico-intermedio valorado.
Empatía, paciencia y orientación a soluciones.

Responsabilidades

Atender y acompañar a clientes que solicitan asistencias en el hogar, escuchando necesidades y ofreciendo soluciones.
Gestionar solicitudes en sistemas internos y coordinar con proveedores y técnicos para garantizar atención en tiempo y forma.
Brindar información clara sobre procedimientos, coberturas y tiempos estimados de atención.
Dar seguimiento hasta la resolución, registrando incidencias y actualizando el estado en la plataforma.
Proponer mejoras en procesos y comunicación para optimizar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Educación

Estudios técnicos/universitarios afines

Herramientas

Sistemas de gestión de tickets

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!

Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Hogar y Carretera, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este reto?

Porque es tu oportunidad de:

Atender y acompañar a clientes que solicitan asistencias en el hogar, escuchando necesidades y ofreciendo soluciones efectivas.
Gestionar solicitudes en sistemas internos y coordinar con proveedores y técnicos para garantizar la atención en tiempo y forma.
Brindar información clara sobre procedimientos, coberturas y tiempos estimados de atención.
Dar seguimiento hasta la resolución, registrando incidencias y actualizando el estado en la plataforma.
Proponer mejoras en procesos y comunicación para optimizar la experiencia del cliente.
Trabajar en equipo con áreas operativas y comerciales para asegurar una atención integral.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o servicios de asistencia (preferible en asistencias hogar o campo técnico).
Excelente comunicación verbal y escrita en español; se valora dominio de inglés básico-intermedio.
Empatía, paciencia y enfoque en soluciones; capacidad para manejar situaciones bajo presión.
Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de tickets.
Disponibilidad para trabajo por turnos según operación del país.
Estudios técnicos, técnicos laborales o universitarios en áreas afines son valorados.

¿Qué vas a encontrar en Connect?