Asesor de servicio

Grupo Robayo S.A; Ibagué; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Robayo S.A.S. busca un Asesor(a) de Servicio para su taller automotriz en Ibagué, Tolima. Será el enlace principal entre clientes y el equipo técnico, encargándose de atención cordial, seguimiento de vehículos y comunicación de avances y costos.

Se requiere organización, proactividad y habilidades de comunicación para coordinar diagnósticos, mantenimientos y entregas, asegurando la satisfacción del cliente durante todo el proceso.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en talleres automotrices.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples vehículos.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Realizar el seguimiento a los vehículos que se encuentran en el taller.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de los trabajos.
• Tomar y enviar fotografías y evidencias del estado y proceso de reparación.
• Coordinar y hacer seguimiento a diagnósticos, mantenimientos y reparaciones.
• Elaborar cotizaciones y comunicar novedades al cliente.
• Coordinar con técnicos y jefes de taller los avances y tiempos de entrega.
• Gestionar las novedades durante el proceso.
• Garantizar una comunicación clara, oportuna y transparente durante todo el servicio.
• Realizar seguimiento hasta la entrega final del vehículo y verificar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Excelente servicio al cliente

Gestión de múltiples vehículos

Comunicación efectiva

Educación

Títulos o certificados en atención al cliente o servicio al cliente automotriz

Herramientas

No aplica

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Asesor(a) de Servicio! | Grupo Robayo

En Grupo Robayo seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo una persona apasionada por el servicio al cliente, organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación.

Asesor(a) de Servicio para nuestro taller

Quien será el principal enlace entre nuestros clientes y el equipo técnico.

¿Qué hará parte de su día a día?

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Realizar el seguimiento permanente a los vehículos que se encuentran en el taller.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de los trabajos.
• Tomar y enviar fotografías y evidencias del estado y proceso de reparación de los vehículos.
• Coordinar y hacer seguimiento a diagnósticos, mantenimientos y reparaciones.
• Elaborar y comunicar cotizaciones y novedades al cliente.
• Coordinar con técnicos y jefes de taller los avances y tiempos de entrega.
• Gestionar las novedades que se presenten durante el proceso.
• Garantizar una comunicación clara, oportuna y transparente durante todo el servicio.
• Realizar seguimiento hasta la entrega final del vehículo y verificar la satisfacción del cliente.

Buscamos una persona:

• Con excelente servicio al cliente.
• Organizada y responsable.
• Con capacidad para hacer seguimiento a múltiples vehículos simultáneamente.
• Con buena comunicación verbal y escrita.
• Proactiva y orientada a solucionar problemas.
• Con capacidad para trabajar en equipo.
• Con experiencia en talleres automotrices o en asesoría de servicio, preferiblemente.

En Grupo Robayo creemos que un buen servicio no termina cuando se repara el vehículo; comienza desde el momento en que el cliente confía su vehículo en nuestras manos.

Lugar:

Ibagué, Tolima

Cargo:

Asesor(a) de Servicio – Taller Automotriz

Grupo Robayo S.A.S.