Asesor de cobranzas

Scotiabank; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente de trabajo inclusivo

Ventajas competitivas

Job summary

ScotiaGBS en Bogotá busca un Asesor de Cobranzas para gestionar cobros de cuentas atrasadas (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing) mediante llamadas y soluciones coherentes.

Deberá cumplir metas financieras y operativas, mantener servicio de calidad y seguir políticas del banco. Se ofrece ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo dentro de Scotia.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en cobranzas y/o call center.
• Conocimientos en políticas de cobranza.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Buenas habilidades de comunicación y digitación.
• Capacidad analítica y negociación.

Responsibilities

• Gestión de cobro telefónico para recuperación de deudas.
• Buscar contacto con clientes y negociar pagos.
• Verificar información y actualizar sistemas.
• Identificar productos en mora y promover promesas de pago.
• Mantener servicio al cliente de alta calidad bajo políticas internas.
• Apoyar al supervisor en mejoras de procesos.

Skills

Comunicación

Digitación

Análisis

Negociación

Trabajo bajo presión

Organización

Enfoque al cliente

Education

Bachiller graduado y estudios universitarios en administración/ economía/ contabilidad/ finanzas/ ingeniería

Tools

Microsoft Office

Job description

ID de la solicitud: 278427

Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá.

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Propósito

El Asesor de Cobranzas tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, debe realizar la gestión de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitación de estas cuentas para maximizar la recuperación de las cuentas reduciendo las pérdidas.

Dentro de sus funciones se encuentra la gestión de cobro telefónica. Debe brindar a los clientes un excelente servicio y brindar soluciones coherentes a su situación financiera. Así mismo debe garantizar el cumplimiento de la meta establecida tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.

El propósito general del puesto es ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crédito Retail), con el fin disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.

Todo lo anterior, de acuerdo con normas, políticas, procedimientos y regulación aplicable a Scotiabank, asegurando altos estándares de calidad y oportunidad, velando por los intereses del Banco.

Responsabilidades

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
• Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas:
• Realizar la gestión telefónica, procurando en primera instancia obtener contacto con el cliente e iniciar el proceso de negociación que busca obtener un compromiso o promesa de pago por el monto correspondiente al pago mínimo. Si no se obtiene negociación completa por el pago mínimo obtener un compromiso de pago del cliente ya sea apoyándose en las LMT o en algún movimiento significativo que disminuya la morosidad actual del cliente.
• Analizar las cuentas asignadas utilizando las diferentes herramientas disponibles para obtener la información necesaria sobre el cliente.
• Reconocer y satisfacer las necesidades de clientes a través de una gestión de cobro oportuna, desde identificar todos los productos en mora del cliente hasta concretar una promesa de pago, utilizando las diferentes herramientas disponibles en cada caso: marcador predictivo, vía telefónica, correo electrónico, cartas, referencia a visitas, u otros medios aprobados.
• Analizar sus propios índices de productividad y alcance de la meta con el objetivo de tomar las acciones pertinentes o las asignadas por su Supervisor como oportunidades de mejora y planes de acción.
• Cumplir las normas operativas establecidas para cada segmento y gestión.
• Realizar el escalamiento oportuno de cualquier evento que afecte morosidad o servicio al cliente.
• Realizar una gestión de cobro oportuna y constructiva por la cual se garantice una pronta recuperación de las cuentas, manteniendo siempre la calidad al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer mejores prácticas según lo evidenciado en su gestión.
• Realizar el ofrecimiento de los LMT en cumplimiento con las políticas y en respuesta a la necesidad del cliente.
• Hacer una verificación de la información de manera que se mantenga actualizada la información de cada cliente a nivel de sistema.
• Realizar la gestión de cobros y atención de llamadas entrantes, debiendo realizar la verificación del titular.
• Apoyo y ambiente en el equipo de trabajo y gestionar el desarrollo del personal:
• Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo.
• Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de recuperación (internas y externas) indicadas por la Supervisión, comunicando cualquier impacto en forma oportuna.
• Facilitar y colaborar con la Supervisión en cualquier tema de revisión.
• Tomar acciones sobre las retroalimentaciones, planes de acción o cualquier oportunidad de mejora brindada por su jefatura.
• Ajustarse al modelo de llamada vigente y promover dentro de su equipo de trabajo el cumplimiento, así como participar en las sesiones de escucha de llamadas cuando así se requiera.
• Apoyar y recibir de forma positiva cualquier retroalimentación del área de monitoreo con respecto a las evaluaciones de calidad.
• Ser participe en las diferentes revisiones de desempeño y coaching con el objetivo de elevar la productividad cualitativa y cuantitativa.
• Ser participe en el proceso de evaluación del desempeño establecidos por la institución y dejar dicha retroalimentación evidenciada al menos dos veces al año.
• Cumplimiento de los cursos institucionales, así como resguardar las evidencias de conclusión.
• Cumplir con las políticas de vacaciones, asistencias, retardos e incapacidades del personal.
• Participar en las actividades internas y externas que tienen por objeto la mejora del clima laboral y la integración del personal.
• Garantizar que se fomente la satisfacción general del cliente por medio del servicio brindado.
• Actuar y asegurar que la gestión de cobro se ajuste al servicio de calidad bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.
• Deber atender las consultas que le realicen los clientes, asegurando un servicio ágil y con soluciones oportunas a las necesidades de acuerdo con parámetros y políticas del banco.
• Practicar y promover las normas de servicio al cliente tanto externo como interno según lo requerido en cada interacción, actuando de manera humana, respetuosa y bajo los estándares y pautas de buena conducta.
• Proporcionar apoyo a las áreas que lo ameriten sobre aspectos de la unidad.
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas de Privacidad del Banco
• Responsabilidades de control, supervisión y cumplimiento:
• Velar por el cumplimiento de todas las políticas corporativas y locales que rigen al área de Cobros.
• Acatar las disposiciones, normativas, reglamentos, procedimientos y directrices de la gerencia general del Grupo BNS, GBS, Banca Internacional, entes reguladores, auditoría interna y externa, unidad de cumplimiento y empresas con las que se mantengan convenios.

Requisitos

• Bachiller graduado (requerido) estudios a nivel Universitario en administración de Empresas, Economía, Contador Público, finanzas, Ingeniería y afines (deseable)
• Mínimo de 6 meses de experiencia en cobranzas y/o en Call center.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro. (deseable)
• Conocimiento de los productos y servicios de banca. (deseable)
• Destrezas comprobadas de comunicación y digitación.
• Habilidades analíticas y de negociación.
• Habilidad de trabajo bajo presión
• Habilidad de Comunicación
• Orientado al cumplimiento de metas, resultados y a la innovación constante de los procesos
• Proactivo y con Iniciativa
• Buenas relaciones laborales
• Enfoque al cliente
• Habilidades de organización y capacidad para temas de prioridad
• Conciencia de sí mismo y desarrollo del personal.

Ubicación(s): Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.