Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) - Logística

ManpowerGroup Colombia; Valle de Aburrá; Híbrido; COP 18.676.000 - 22.370.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ManpowerGroup Colombia busca un Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) para logística. Gestionarás consultas y incidencias de sellers, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las órdenes logísticas, principalmente por chat y teléfono.

Trabajarás en un horario híbrido: 2 días desde casa, de lunes a viernes 8:00 a 17:00 y sábados 9:00–13:00, con salario de 1.839.000 COP más bono de 400.000 COP. Experiencia en atención al cliente y plataformas de atención requerida.

Formación

• Bachiller académico; experiencia en atención al cliente contact center o logística
• Manejo de plataformas de atención al cliente
• Experiencia en gestión de incidencias logísticas
• Capacidad para seguimiento de órdenes de transporte
• Conocimiento en atención vía chat y telefónica
• Manejo de Melonn o plataformas similares

Responsabilidades

• Responder a solicitudes de sellers a través de chat y teléfono
• Gestionar incidencias relacionadas con el transporte y la entrega de órdenes
• Verificar y actualizar el estado de las órdenes logísticas
• Realizar seguimiento a retrasos y direcciones erradas
• Reportar novedades y problemas operativos al área correspondiente
• Utilizar Melonn para el registro y control de la atención

Conocimientos

Atención al cliente

Chat y teléfono

Gestión de incidencias

Seguimiento de órdenes

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato

Herramientas

Melonn

Descripción del empleo

apartment Micro1 place Medellín , 15 km de Sabaneta

tus horarios y disponibilidad - 100% flexibleSi deseas impartir clases presenciales o en línea¿Lo mejor? Un servicio de atención al cliente disponible 24/7 por email para responder a tus preguntas.MisiónTenemos una solicitud urgente: acompañar...

Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) - Logística

Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) - Sector de Logística

Se requiere un Asesor de Atención al Cliente enfocado en la operación logística y de comercio electrónico. El cargo gestionará de manera proactiva las solicitudes e incidencias presentadas por los sellers, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las órdenes logísticas.

Se priorizará la atención oportuna a través de canales como chat y telefonía, con el objetivo de minimizar retrasos, controlar promesas vencidas, resolver direcciones erradas y solucionar incidencias de transporte.

• Gestionar incidencias relacionadas con el transporte y la entrega de órdenes.
• Verificar y actualizar el estado de las órdenes logísticas.
• Realizar seguimiento a retrasos y direcciones erradas.
• Reportar novedades y problemas operativos al área correspondiente.
• Utilizar Melonn para el registro y control de la atención.

Requerimientos:

• Bachiller académico; experiencia en atención al cliente contact center o logística
• Manejo de plataformas de atención al cliente
• Experiencia en gestión de incidencias logísticas
• Capacidad para seguimiento de órdenes de transporte
• Conocimiento en atención vía chat y telefónica
• Manejo de Melonn o plataformas similares

Nivel de educación:

Asesor de Atención al Cliente (Chat y Telefónico) - Sector de Logística

Se requiere un Asesor de Atención al Cliente enfocado en la operación logística y de comercio electrónico. El cargo gestionará de manera proactiva las solicitudes e incidencias presentadas por los sellers, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las órdenes logísticas.

Se priorizará la atención oportuna a través de canales como chat y telefonía, con el objetivo de minimizar retrasos, controlar promesas vencidas, resolver direcciones erradas y solucionar incidencias de transporte.

Responsabilidades:

• Responder a solicitudes de sellers a través de chat y teléfono.
• Gestionar incidencias relacionadas con el transporte y la entrega de órdenes.
• Verificar y actualizar el estado de las órdenes logísticas.
• Realizar seguimiento a retrasos y direcciones erradas.
• Reportar novedades y problemas operativos al área correspondiente.
• Utilizar Melonn para el registro y control de la atención.

Requerimientos:

• Bachiller académico; experiencia en atención al cliente contact center o logística
• Manejo de plataformas de atención al cliente
• Experiencia en gestión de incidencias logísticas
• Capacidad para seguimiento de órdenes de transporte
• Conocimiento en atención vía chat y telefónica
• Manejo de Melonn o plataformas similares

Nivel de educación:

• Bachillerato completo

Horario: se trabaja 2 días en casa

Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

Sabados: 9:00 am a 11:00 am y de 11:00 am a 1:00 pm

Salario: $1.839.000 + bono de $400.000