Asesor/a de Servicio al Cliente - Contact Center

Colsubsidio; Fagua; Remote; COP 19,540,000 - 35,321,000; Full time

Job summary

Colsubsidio busca asesor/a de servicio al cliente para fortalecer el equipo de atención y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los usuarios.

Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación asertiva y empatía, con enfoque en garantizar una experiencia positiva para los clientes. Se ofrece contrato de obra o labor, jornada de 42 horas semanales y modalidad presencial con opción de trabajo remoto en algunos casos.

Qualifications

• Bachiller académico.
• Mínimo 3 meses de experiencia laboral formal en servicio al cliente, atención telefónica o cargos relacionados.
• Habilidades de comunicación asertiva y escucha activa.
• Orientación al servicio y empatía.
• Capacidad para resolver inquietudes y gestionar situaciones difíciles.
• Responsabilidad, compromiso y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado.

Responsibilities

• Atender llamadas y requerimientos de los clientes a través de los canales de atención establecidos.
• Brindar información clara, precisa y oportuna sobre los servicios de la compañía.
• Gestionar solicitudes, consultas, inquietudes y novedades reportadas por los usuarios.
• Ofrecer soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción del cliente.
• Registrar y actualizar la información de las interacciones realizadas.
• Realizar seguimiento a los casos que requieran gestión adicional.
• Cumplir con los protocolos de atención y los indicadores de calidad establecidos por la empresa.

Skills

Comunicación asertiva

Escucha activa

Orientación al servicio

Empatía

Trabajo en equipo

Education

Bachiller

Job description

Colsubsidio busca asesor/a de servicio al cliente para fortalecer el equipo de atención y brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los usuarios.

Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación asertiva y empatía, con enfoque en garantizar una experiencia positiva para los clientes. Se ofrece contrato de obra o labor, jornada de 42 horas semanales y modalidad presencial con opción de trabajo remoto en algunos casos.