APRENDIZ SERVICIO AL CLIENTE 2026 II

Lafarge Africa Plc; Medellín; Híbrido; COP 11.160.000 - 15.624.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

6 medios días libres

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Americas Business Services (ABS), Centro de Servicios del Grupo Holcim en Latinoamérica, busca estudiantes activos de técnicas o tecnologías para una pasantía en Medellín. Serás responsable de gestionar requerimientos de clientes, proveedores y empleados, registrando órdenes y manteniendo la matriz de interacción regional.

El puesto es híbrido; se ofrece desarrollo profesional, oportunidades de crecimiento y condiciones de aprendizaje en 2026-II.

Formación

• Ser estudiante activo de técnicas o tecnologías (p. ej., Técnico en asistencia administrativa, Tecnólogo en gestión administrativa, Tecnólogo en gestión empresarial, Técnico en información y servicio al cliente o Técnico en asesor de call center y servicio al cliente).
• Estar habilitado para iniciar la etapa práctica 2026 II (segundo semestre del 2026).
• Lugar de trabajo: Medellín/híbrido.

Responsabilidades

• Gestionar requerimientos de clientes, proveedores y/o empleados, brindando solución oportuna según la matriz de atención definida.
• Recibir y registrar en el sistema definido las órdenes de venta y requerimientos, asegurando la gestión conforme a la matriz de interacción con cada País.
• Realizar seguimiento a las solicitudes para brindar respuestas oportunas y veraces.
• Reportar fallas de aplicaciones o del sistema para garantizar la operatividad y disponibilidad de los servicios.

Conocimientos

Gestión de requerimientos

Atención al cliente

Comunicación eficaz

Educación

Técnico en asistencia administrativa

Técnico en gestión administrativa

Técnico en información y servicio al cliente

Descripción del empleo

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Somos el Centro de Servicios del Grupo Holcim en latinoamérica. Desde Americas Business Services (ABS) nos encargamos de gestionar los procesos clave para nuestros negocios siendo socios estratégicos a través de la generación de valor. Tenemos como objetivo brindar soluciones de clase mundial en áreas como: compras, comercial, talento humano, finanzas, contabilidad y servicio al cliente.

Hacemos parte de Holcim, líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción. Tenemos la misión de descarbonizar la construcción para mejorar los estándares de vida en todo el mundo, de la mano de nuestros 45.000 colaboradores.

Nos enorgullece ser una compañía Top Employer, lo cual nos certifica como un empleador de primer nivel. Estamos comprometidos con brindar un entorno de trabajo excepcional donde todos puedan crecer y prosperar, a través de sólidas prácticas en Recursos Humanos y gestión de personas.

Seras responsable de gestionar requerimientos de clientes, proveedores y/o empleados, brindando solución oportuna de acuerdo a la matriz de atención definida, garantizando los niveles de servicio acordados y el cumplimiento del modelo de Interacción regional y hacer buen uso de los estados de no disponibilidad a fin de garantizar la respuesta oportuna y la calidad en la ejecución del proceso, recibir y registrar en el sistema definido las órdenes de venta y requerimientos de nuestros clientes, proveedores y/o empleados, garantizando la gestión acordada y definida con el país con el fin de asegurar que los requerimientos se gestionen conforme a la matriz de interacción definida con cada País, realizar seguimiento a las solicitudes creadas por los clientes, proveedores, empleados y/o representantes comerciales con el fin de brindar respuestas oportunas y veraces, reportar de manera oportuna fallas de aplicaciones o del sistema que se identifiquen durante la prestación del servicio a fin de garantizar la operatividad y disponibilidad de las mismas para la prestación del servicio

Lugar de trabajo:Medellín/hibrido.

• No haber firmado contrato de Aprendizaje.
• Estudiante activo de técnicas o tecnologías, como:Técnico en asistencia administrativa,Tecnólogo en gestión administrativa,Tecnólogo en gestión empresarial,Técnico en información y servicio al cliente oTecnico en asesor de call center y servicio al cliente.
• Estar habilitado para iniciar etapa práctica 2026 II (segundo semestre del 2026).

Cuota de sostenimiento: SMLV

Conoce nuestros beneficios:

• Trabajo hibrido.
• 6 medios días libres.
• Oportunidades de crecimiento.