Analista de PQRS y Derechos de Pacientes

CO11192-ALCOLOM Air Liquide Colombia S.A.S.

Colombia

On-site

COP 27,900,000 - 50,220,000

Full time

10 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Air Liquide Colombia S.A.S. busca un profesional para gestionar PQRS y requerimientos judiciales, asegurando confidencialidad y trazabilidad.

El rol implica reportar incidencias, analizar tendencias y apoyar al Call Center para mantener estándares de calidad y satisfacción de usuarios. Se requiere formación técnica en administración en salud y ~2 años de experiencia en servicio al usuario, con manejo intermedio de Google Workspace y deseable Power BI.

Qualifications

Formación técnica o tecnológica en administración en salud, auxiliar de enfermería o carreras afines.
Experiencia: ~2 años en el sector salud y atención a usuarios, elaboración de informes o seguimiento de indicadores.

Responsibilities

Atender y gestionar las PQRS y requerimientos judiciales de forma confidencial y oportuna.
Realizar reporte y seguimiento de incidencias para identificar mejoras y proponer soluciones.
Mantener bases y matrices actualizadas para asegurar trazabilidad.
Recibir, tramitar y responder PQRS en diferentes formatos para cierre oportuno.
Analizar solicitudes y detectar tendencias para responder con empatía y rapidez.
Desarrollar reportes de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias para planes de acción.
Dar seguimiento a tutelas y derechos de petición respetando normativas.
Apoyar al Call Center en ausencias o imprevistos.
Elaborar indicadores de gestión del Call Center para la Gerencia.