Analista Jr. de Servicio al Cliente Regional

J&J Family of Companies; Bogotá; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Johnson & Johnson busca un Analista Jr. de Customer Service Cluster para Bogotá, Colombia. Será punto de contacto clave entre clientes y funciones internas, gestionando pedidos, facturación y soporte.

Requiere experiencia en servicio al cliente, manejo de SAP o Salesforce (deseable) y excelentes habilidades de comunicación. La posición implica coordinación con Finanzas y Supply Chain, con un enfoque en soluciones eficientes y cumplimiento de procesos.

Formación

• Profesional universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, logística, administración de pedidos o roles afines.
• Conocimiento de procesos de servicio al cliente y gestión de relaciones.
• Manejo de herramientas Microsoft Office.
• Conocimiento de SAP y Salesforce es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar actividades de administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.
• Procesar pedidos y hacer seguimiento a órdenes nuevas y existentes.
• Brindar soporte y atención a consultas de clientes.
• Administrar facturación: emisión y corrección de facturas.
• Revisar planes de facturación y coordinar requerimientos especiales.
• Colaborar con Finanzas y otras áreas para créditos y débitos.
• Resolver incidencias de pedidos, reclamaciones, devoluciones y recalls.
• Trabajar con equipos multifuncionales para identificar soluciones.
• Mantener comunicación constante con el cliente y ofrecer soluciones oportunas.

Conocimientos

Communication

Customer Support Operations

Order Processing

Data Capturing

Emotional Intelligence

Contract Management

Customer Analytics

Salesforce

SAP

Service Excellence

Educación

Profesional universitario en administración de empresas

Ingeniería Industrial o afines

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Johnson & Johnson busca un Analista Jr. de Customer Service Cluster para Bogotá, Colombia. Será punto de contacto clave entre clientes y funciones internas, gestionando pedidos, facturación y soporte.

Requiere experiencia en servicio al cliente, manejo de SAP o Salesforce (deseable) y excelentes habilidades de comunicación. La posición implica coordinación con Finanzas y Supply Chain, con un enfoque en soluciones eficientes y cumplimiento de procesos.