Analista ITS

Deutsche Post; Funza; On-site; COP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

DHL busca un técnico de soporte de sistemas para asegurar la entrega de servicios de IT en operaciones. La posición requiere al menos 2 años de experiencia en mesa de ayuda y manejo de inventarios.

Entre tus responsabilidades estará mantener CMDB actualizada, ejecutar servicios de soporte y escalar tickets severos a equipos globales y líderes de TI, garantizando seguridad de TI y cumplimiento de procesos.

Qualifications

• Se requiere técnico o tecnológico o profesional en sistemas o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en atención de requerimientos de mesa de ayuda.
• Se valorará conocimiento en gestión de inventarios y CMDB.

Responsibilities

• Asegurar el cumplimiento en la entrega del servicio comprometido con el negocio (Service Level Agreement).
• Mantener actualizados los inventarios en la CMDB de dispositivos como PC, impresoras y scanners.
• Ejecución de todo servicio de soporte técnico y de datos con tickets del Service Desk.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Education

Técnico en sistemas

Tecnólogo en sistemas

Profesional en sistemas

Job description

Company Overview

Conectando Personas Mejorando Vidas
Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia.

Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día.

Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL.

Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal.
A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.

Diversidad es nuestra fuerza.
Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Esta posición es para SUPPLA S.A

Descripción del Rol

Garantizar el sistema de inventarios y soporte técnico ITS en las operaciones.

Requisitos

• Técnico, Tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención de requerimientos de mesa de ayuda.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento en la entrega del servicio comprometido con el negocio (Service Level Agrement)
• Mantener actualizados los inventarios en la CMDB de los dispositivos administrados como son PC’s, Impresoras, Scaners, impresoras, etc
• Ejecución de todo servicio de soporte técnico y de datos principalmente con un ticket asignado por el grupo de Service Desk.
• Escalar los tickets severos con equipos globales, así como con líderes de TI
• Cooperar con otros miembros del equipo para resolver problemas o solicitudes de los usuarios finales 6. Asistir a los entrenamientos y actualizaciones de procesos necesarios para mantener el nivel de servicio.
• Reforzar los estándares de seguridad de TI en la organización DSC.
• Cumplir los objetivos que se establecen durante el año (My Talent Word).
• Informar y hacer un seguimiento de las fallas con los proveedores en la resolución de un problema.