Analista de Soporte Técnico II — Infraestructura y Centro

Gallagher; Bogotá; On-site; Confidencial; Full time

Job summary

Gallagher en Bogotá busca un Analista de Soporte Técnico - Nivel II para brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura. Serás clave en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la continuidad de las operaciones.

El candidato ideal debe tener conocimientos en virtualización, experiencia en soporte IT y habilidades analíticas. Se valorará la certificación en herramientas como ITIL y experiencia en plataformas cloud.

Qualifications

• Conocimientos en virtualización y sistemas VoIP.
• Experiencia en plataformas de contact center.
• Habilidades analíticas para identificar problemas técnicos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura.
• Administrar y dar soporte a entornos virtualizados.
• Gestionar y solucionar incidentes en plataformas de contact center.

Skills

Conocimientos técnicos en virtualización (VMware, Hyper‑V)

Experiencia en soporte IT nivel 2

Conocimiento en redes (VLAN, VPN)

Análisis de datos (Excel, SQL)

Dominio de marcos ITIL

Comunicación efectiva

Inglés intermedio alto (B2)

Education

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas relacionadas

Tools

VMware

Genesys

Cisco

Avaya

Job description

Gallagher en Bogotá busca un Analista de Soporte Técnico - Nivel II para brindar soporte técnico de nivel 2 a aplicaciones e infraestructura. Serás clave en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la continuidad de las operaciones.

El candidato ideal debe tener conocimientos en virtualización, experiencia en soporte IT y habilidades analíticas. Se valorará la certificación en herramientas como ITIL y experiencia en plataformas cloud.