Analista de Servicio al Cliente - Logística e Operaciones

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 2.031.000 - 2.433.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL se encuentra en la búsqueda de un Técnico, Tecnólogo o Profesional en Asistencia Administrativa, Servicio al Cliente o áreas afines para unirse al equipo de logística y mensajería. Se requiere al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Entre las funciones destacan mantener comunicación entre áreas, generar informes, notificar incidencias, registrar entradas y salidas de mercancía y asegurar entregas y recepción, con manejo de Excel intermedio/avanzado.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en logística, mensajería u operaciones.
• Conocimiento en manejo de bases de datos y reportes.

Responsabilidades

• Mantener un canal de comunicación eficiente con las áreas involucradas en procesos logísticos, garantizando tiempos de respuesta y calidad de información.
• Generar informes conforme a requerimientos de clientes o proyectos.
• Notificar oportunamente situaciones que impacten la operación para acciones correctivas.
• Analizar y revisar protocolos de servicio al cliente.
• Registrar en el sistema entradas y salidas de productos.
• Registrar entregas, reclamos y novedades de ingreso y despacho.
• Gestionar la entrega y recepción de mercancía con proveedores.
• Realizar seguimiento y resolución de novedades en línea.
• Atender requerimientos de clientes.
• Elaborar y analizar bases de datos relacionadas con la operación.
• Reportar cierre de operación al jefe inmediato.
• Cumplir funciones asignadas por el supervisor.
• Servicio al cliente telefónico y presencial.
• Manejo de Excel intermedio/avanzado.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Educación

Formación Administrativa

Herramientas

Excel intermedio/avanzado

Descripción del empleo

CONFIDENTIAL se encuentra en la búsqueda de un Técnico, Tecnólogo o Profesional en Asistencia Administrativa, Servicio al Cliente o áreas afines para unirse al equipo de logística y mensajería. Se requiere al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Entre las funciones destacan mantener comunicación entre áreas, generar informes, notificar incidencias, registrar entradas y salidas de mercancía y asegurar entregas y recepción, con manejo de Excel intermedio/avanzado.