ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 2.031.000 - 2.433.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL se encuentra en la búsqueda de un Técnico, Tecnólogo o Profesional en Asistencia Administrativa, Servicio al Cliente o áreas afines para unirse al equipo de logística y mensajería. Se requiere al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.

Entre las funciones destacan mantener comunicación entre áreas, generar informes, notificar incidencias, registrar entradas y salidas de mercancía y asegurar entregas y recepción, con manejo de Excel intermedio/avanzado.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en logística, mensajería u operaciones.
• Conocimiento en manejo de bases de datos y reportes.

Responsabilidades

• Mantener un canal de comunicación eficiente con las áreas involucradas en procesos logísticos, garantizando tiempos de respuesta y calidad de información.
• Generar informes conforme a requerimientos de clientes o proyectos.
• Notificar oportunamente situaciones que impacten la operación para acciones correctivas.
• Analizar y revisar protocolos de servicio al cliente.
• Registrar en el sistema entradas y salidas de productos.
• Registrar entregas, reclamos y novedades de ingreso y despacho.
• Gestionar la entrega y recepción de mercancía con proveedores.
• Realizar seguimiento y resolución de novedades en línea.
• Atender requerimientos de clientes.
• Elaborar y analizar bases de datos relacionadas con la operación.
• Reportar cierre de operación al jefe inmediato.
• Cumplir funciones asignadas por el supervisor.
• Servicio al cliente telefónico y presencial.
• Manejo de Excel intermedio/avanzado.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Gestión de incidencias

Educación

Formación Administrativa

Herramientas

Excel intermedio/avanzado

Descripción del empleo

Importante empresa del sector de mensajería y logística requiere para su equipo de trabajo Técnico, Tecnólogo o Profesional en Asistencia Administrativa, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, mensajería, operaciones o áreas relacionadas.

Funciones principales:

• Mantener un canal de comunicación eficiente con las diferentes áreas involucradas en los procesos logísticos de la organización, garantizando tiempos de respuesta oportunos y calidad en la información.
• Generar informes de acuerdo con los requerimientos de los clientes y/o proyectos asignados.
• Notificar oportunamente las situaciones que puedan impactar la operación, con el fin de implementar acciones correctivas y preventivas.
• Analizar y revisar periódicamente los protocolos de servicio al cliente.
• Registrar en el sistema informático todas las entradas y salidas de productos.
• Registrar entregas, reclamos y novedades relacionadas con el ingreso y despacho de mercancías.
• Garantizar los procesos de entrega y recepción de mercancía mediante la correcta identificación y gestión de proveedores.
• Realizar seguimiento y resolución de novedades en línea.
• Atender y gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes.
• Elaborar y analizar bases de datos e información relacionada con la operación.
• Reportar al jefe inmediato el cierre de la operación.
• Cumplir las demás funciones asignadas por el jefe inmediato, de acuerdo con las necesidades del cargo y de la dependencia.
• Servicio al cliente telefónico y presencial.
• Manejo de Excel intermedio/avanzado.

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Condiciones Laborales:

• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. + disponibilidad para trabajar 1 sábado al mes en jornada completa.
• Salario mínimo legal vigente + variable de $200.000
• Contrato a definir
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Bogotá