Analista de Servicio al Cliente: Experiencia y Datos

Magneto365; Medellín; Presencial; COP 48.000.000 - 72.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Magneto365 Medellín busca un profesional con formación en administración o áreas afines para liderar la oferta de servicio a clientes y consumidores, asegurando el cumplimiento de lineamientos y fortaleciendo la lealtad de la marca.

Las responsabilidades incluyen diseñar experiencias, gestionar campañas y proveedores, analizar métricas con herramientas de BI y CRM, y atender crisis para mantener la reputación del canal y la satisfacción del cliente.

Formación

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa o Mercadeo.

Responsabilidades

• Diseñar experiencias y valor agregado según el segmento de clientes.
• Administrar campañas de salida con aliados externos (Contact Center).
• Evaluar métricas en plataformas de contacto para definir planes de mejora.
• Atender situaciones complejas y cuidar la reputación del canal.
• Garantizar la solución de novedades y el correcto uso del CRM.

Conocimientos

Orientación al cliente

Negociación

Comunicación asertiva

Proactividad

Manejo de crisis

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Herramientas

Office

Excel Intermedio

Power BI básico

CRM / Call Center

Descripción del empleo

Magneto365 Medellín busca un profesional con formación en administración o áreas afines para liderar la oferta de servicio a clientes y consumidores, asegurando el cumplimiento de lineamientos y fortaleciendo la lealtad de la marca.

Las responsabilidades incluyen diseñar experiencias, gestionar campañas y proveedores, analizar métricas con herramientas de BI y CRM, y atender crisis para mantener la reputación del canal y la satisfacción del cliente.