Analista de Procesos y Mejora Continua

Somos Internet; Medellín; On-site; COP 30,975,000 - 37,101,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Vacaciones y calamidad superiores a lo

Beneficios con aliados estratégicos

Job summary

Somos Internet busca Analista de Procesos y Mejora Continua para documentar, estandarizar y optimizar los procesos del área de Customer Experience. Se valorará experiencia en levantamiento, diagramas de flujo y gestión documental ISO 9001.

El rol coordinará con Soporte Técnico, Facturación, Producto y Tecnología para reducir errores y tiempos de atención. Se ofrece vinculación a término indefinido, beneficios y un entorno de aprendizaje continuo.

Qualifications

• Tecnólogo en Gestión Industrial, Automatización Industrial, Control de Calidad o áreas afines. Deseable Lean Six Sigma, BPM o ISO 9001.
• Experiencia 1–2 años en levantamiento, documentación, estandarización o mejora de procesos.
• Conocimientos en BPMN, gestión documental ISO 9001/SGI y herramientas de automatización.

Responsibilities

• Levantar y analizar procesos del area de Customer Experience mediante entrevistas y revisión de casos.
• Documentar y estandarizar procedimientos, instructivos y diagramas de flujo.
• Mantener actualizada la documentación de procesos y controlar versiones y aprobaciones.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de procesos y proponer mejoras.
• Articular procesos con Soporte Técnico, Facturación, Producto y Tecnología.

Skills

BPMN

Miro

Lean Six Sigma

PDCA

Análisis de causa raíz

Excel

CSAT

NPS

FCR

AHT

CRM

IA tools

Comunicación

Education

Tecnólogo en Gestión Industrial

Tools

Miro

CRM

Excel

Job description

Analista de Procesos y Mejora ContinuaSomos Internet | Término indefinido, 1 cuposFecha de publicación 2026-11-10Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** Apto para personas con discapacidad* 2 años de experiencia, Tecnólogo* $ 3.050.000* Medellín# Sobre SomosSomos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.Aquí encontrarás:* Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.* Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.* Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.* Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.* Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” Cargo: Analista de Procesos y Mejora ContinuaMisión del CargoDocumentar, estandarizar y optimizar los procesos del área de Customer Experience, asegurando que cada cargo cuente con procedimientos claros, actualizados y medibles. Identificar oportunidades de mejora que permitan reducir errores, reprocesos y tiempos de atención, fortalecer la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia de la operación.### ¿Qué buscamos?* Formación: Tecnólogo en Gestión Industrial, Automatización Industrial, Control de Calidad o áreas afines.* Deseable formación complementaria o certificación en Lean Six Sigma, BPM o ISO 9001.* Experiencia: Entre 1 y 2 años de experiencia en levantamiento, documentación, estandarización o mejora de procesos.* Deseable experiencia en contact center, servicio al cliente o empresas de telecomunicaciones.Habilidades y mindset* Conocimientos en modelamiento y diagramación de procesos (BPMN), manejo de herramientas como Miro o similares.* Conocimientos en sistemas de gestión y control documental (ISO 9001 / SGI).* Manejo de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, PDCA y análisis de causa raíz.* Excel intermedio.* Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente y operación (CSAT, NPS, FCR, AHT y reincidencia).* Deseable manejo de CRM y herramientas de inteligencia artificial.* Pensamiento analítico y capacidad para comprender procesos de manera integral.* Excelente redacción, organización y atención al detalle.* Habilidad para comunicarse y trabajar con equipos operativos y líderes de diferentes áreas.* Orientación a resultados, autonomía y mentalidad de mejora continua.Funciones principales* Levantar y analizar los procesos del área de Customer Experience mediante entrevistas, observación y revisión de casos y conversaciones.* Documentar y estandarizar procedimientos, instructivos, diagramas de flujo, matrices de responsabilidades y guías operativas.* Administrar y mantener actualizada la documentación de procesos, asegurando el control de versiones, aprobaciones y publicación.* Validar los procedimientos con los líderes y equipos involucrados, verificando que correspondan a la operación real.* Realizar seguimiento al cumplimiento de los procesos e identificar oportunidades de mejora.* Coordinar con Formación y los equipos de CX la divulgación y adopción de nuevos procedimientos o actualizaciones.* Articular los procesos con las áreas de Soporte Técnico, Facturación, Producto y Tecnología.* Identificar actividades repetitivas que puedan automatizarse y documentar los requerimientos para su implementación.* Analizar indicadores de gestión y experiencia del cliente para proponer mejoras que reduzcan errores, reprocesos y tiempos de atención. ¿Por qué unirte a Somos?Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.