Analista de Gestión Documental y Capacitación
Avianca
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Descripción de la vacante
Avianca busca un Analista Documental Centro de Contacto en Bogotá para gestionar la documentación operativa y formativa y garantizar su vigencia y estandarización. Coordinará con distintas áreas para implementar cambios y apoyará la capacitación continua del equipo de contacto con contenidos actualizados.
La función requiere experiencia en gestión documental y conocimientos en LMS e gestión del conocimiento, con foco en excelencia operativa y experiencia del cliente.
Formación
- Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación Social, Educación o afines.
- Experiencia: mínimo 2 años en gestión documental, gestión del conocimiento o capacitación dentro de contact centers.
Responsabilidades
- Gestionar el ciclo de vida de la documentación operativa y de formación.
- Controlar versiones, publicación y archivo de procedimientos y guías.
- Diseñar y actualizar materiales de apoyo para la gestión del conocimiento.
- Asegurar repositorios documentales y difusión de cambios.
- Apoyar al Analista de Formación y respaldar operaciones.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión documental.
- Participar en iniciativas de mejora continua.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Avianca busca un Analista Documental Centro de Contacto en Bogotá para gestionar la documentación operativa y formativa y garantizar su vigencia y estandarización. Coordinará con distintas áreas para implementar cambios y apoyará la capacitación continua del equipo de contacto con contenidos actualizados.
La función requiere experiencia en gestión documental y conocimientos en LMS e gestión del conocimiento, con foco en excelencia operativa y experiencia del cliente.
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