Analista de Disputas y Contracargos

Bold; Bogotá ciudad; À distance; COP 3 500 000 - 7 000 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Trabajo remoto (tiempo completo)

Póliza de salud

Apoyo educativo

Días libres extra

Bono salud visual

Bienestar emocional

Résumé du poste

Bold buscaAnalista de Disputas y Contracargos para gestionar casos de contracargos y disputas en una fintech de rápido crecimiento. Se trabajará de forma remota a tiempo completo, con enfoque en analizar riesgos, decisiones de contracargo y mejoras de procesos para proteger a la empresa y a sus clientes.

Se requieren навы experiencia en entidades financieras o startups, conocimiento de medios de pago y manejo de Excel intermedio. Se ofrece contrato indefinido y beneficios de salud y educación.

Qualifications

• Tecnólogo, estudiante o profesional en áreas administrativas.
• Experiencia en entidades financieras, Fintech o startups.
• Al menos 6 meses en disputas de tarjetas (crédito/débito).
• Experiencia en servicio al cliente y manejo de llamadas a comercios o tarjetahabientes.
• Conocimientos básicos en procesos de controversias y operaciones bancarias.
• Conocimientos en medios de pago (débito y crédito) y Excel intermedio.

Responsabilités

• Gestionar disputas y contracargos usando herramientas propias y de las franquicias.
• Analizar comercios con casos de disputas para identificar riesgos y aplicar procedimientos.
• Apoyar en criterios antifraude y mejoras de sistemas internos.
• Investigar casos de contracargos de clientes para optimizar el programa de fraude.
• Procesar contracargos adhiriéndose a políticas y reglas de las franquicias.

Connaissances

Disputas y contracargos

Atención al cliente

Excel intermedio

Medios de pago

Formation

Tecnólogo en áreas administrativas

Description du poste

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Bold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.

Nuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.

En Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.

Analista Disputas y Contracargos

serás el responsable de la gestión, análisis y cierre de casos de contracargos, disputas y reversiones.

Deberás

• Gestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y también de las franquicias. (VROL-MASTERCOM)
• Analizar comercios que tengan casos de Disputas y Contracargos, para ellos, se requiere que pueda detectar oportunamente riesgos de desconocimiento, alto nivel de disputas, comportamientos de riesgo y aplicar procedimientos específicos definidos. (Llamada, seguimiento a comercio, solicitud de visita, etc.)
• Apoyar la revisión y análisis de los criterios implementados como medidas antifraude (reglas y otros), con el objeto de establecer nuevos criterios para las medidas antifraude de nuestra compañía (como adquirente).
• Apoyar en el mejoramiento continuo de los sistemas internos de gestión de Disputas y contracargos.
• Realizar investigación de casos de contracargos de clientes específicos, optimizando el programa de gestión de fraude.
• Analizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo.
• Procesar contracargos adhiriéndose a las políticas y procedimientos internos y externos.(Reglas de las franquicias)

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido
• Trabajo remoto tiempo completo
• Póliza de salud
• Apoyo económico para educación
• Tecnologías y procesos de clase mundial
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional

Requerimientos

• Tecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativas.
• Experiencia en entidades financieras, Fintech, startup, como Analista de Contracargos y disputas.
• Experiencia mínima de 6 meses en sistema de disputas de las marcas de tarjetas de crédito/débito.
• Experiencia en servicio al cliente (realizar llamadas a comercios y/o tarjetahabientes)
• Conocimiento básico en el proceso de controversias, operaciones bancarias y experiencia en servicio al cliente.
• Conocimientos en medios de pago (débito y crédito).
• Manejo de Excel intermedio.